Οι μετρήσεις απόδοσης ορίζουν ποσοτικά την απόδοση διαφόρων δραστηριοτήτων σε μια επιχείρηση. Οι τύποι μετρήσεων απόδοσης περιλαμβάνουν εκείνους που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της παραγωγικότητας των επιχειρήσεων, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων, της οικονομικής απόδοσης, της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και των περιβαλλοντικών μετρήσεων. Αυτή η λίστα δεν περιλαμβάνει όλα, καθώς οι μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν οτιδήποτε εμπίπτει στον τομέα δραστηριότητας μιας εταιρείας και μπορεί να μετρηθεί αναλυτικά.
Οι μετρήσεις που μετρούν την παραγωγικότητα αναλύουν παράγοντες όπως η παραγωγή ανά ώρα, οι ημέρες που χάνονται λόγω τραυματισμού και η συχνότητα διακοπών της αλυσίδας εφοδιασμού. Ένα παράδειγμα θα ήταν η χρήση μετρήσεων απόδοσης για να καθοριστεί ποιες βάρδιες είναι πιο παραγωγικές ή λιγότερες ή πόσες ώρες ανδρών χάθηκαν λόγω τραυματισμών στο χώρο εργασίας. Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν η παραγωγή που μετριέται με βάση τα κίνητρα απόδοσης.
Ποσοτικά δεδομένα παραγωγικότητας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δικαιολογήσουν το κόστος επανασύνθεσης, για παράδειγμα, ή για να διαμορφώσουν εκ νέου τη διαδικασία παραγωγής στο σύνολό της. Οι μετρήσεις παραγωγής μπορεί επίσης να αποκαλύψουν συμφόρηση, χαλάρωση στο σύστημα ή υπερβολική σπατάλη. Ορισμένες εταιρείες έχουν μειώσει σημαντικά τα απόβλητα παραγωγής παρακολουθώντας και αναλύοντας το απορριφθέν υλικό και στη συνέχεια χρησιμοποιώντας αυτές τις μετρήσεις για να προσαρμόσουν τις μελλοντικές παραγγελίες για αγαθά και υλικά προς τα πάνω ή προς τα κάτω.
Οι μετρήσεις μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της απόδοσης των σειρών προϊόντων, την απόδοση της ομάδας πωλήσεων, την ανάλυση ανταγωνιστών ή για τη μέτρηση της ζήτησης και της συμμετοχής των καταναλωτών. Οι απαντήσεις σε διαφημιστικές καμπάνιες και τα δεδομένα που προέρχονται από δημοσκοπήσεις είναι επίσης παραδείγματα των τύπων μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό ποσοτικών προσπαθειών μάρκετινγκ μιας εταιρείας. Ένα άρθρο στο CFO Magazine το 2007 ανέφερε ότι η Best Buy ανακάλυψε, μέσω μετρήσεων απόδοσης παρακολούθησης, ότι μια αύξηση 0.1% στην αφοσίωση των πελατών συσχετίζεται με μια αύξηση 100,000 δολαρίων ΗΠΑ (USD) στα ετήσια λειτουργικά έσοδα ενός καταστήματος. Οι οικονομικές μετρήσεις αναλύουν τη δημοσιονομική ισχύ και την απόδοση μιας εταιρείας σε όρους ταμειακών ροών, περιθωρίου κέρδους, γενικών εξόδων, ταμειακών αποθεμάτων και άλλων παρόμοιων ποσοτικών δεδομένων.
Τα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως ομάδες υπεράσπισης καταναλωτών ή μέτοχοι της εταιρείας, μπορεί να εξετάσουν την εταιρική ευθύνη όπως αποκαλύπτεται μέσω ανάλυσης των πραγματικών κοινωνικών επιδόσεων. Τέτοιες περιβαλλοντικές μετρήσεις μπορούν επίσης να παρακολουθούν την κοινωνική ευθύνη υπολογίζοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα μιας εταιρείας. Οι περιβαλλοντικές μετρήσεις μπορούν επίσης να ποσοτικοποιήσουν τον αντίκτυπο των καιρικών συνθηκών στην παραγωγικότητα ή πώς η τοπική αγορά εργασίας μπορεί να επηρεάσει την πρόσληψη και διατήρηση θέσεων εργασίας.
Η παρακολούθηση των ανατροφοδοτήσεων από τις μετρήσεις απόδοσης παράγει ισχυρά στοιχεία, τα οποία χρησιμοποιεί μια εταιρεία για να χαράξει μια στρατηγική. Η συλλογή ακατέργαστων δεδομένων από μόνη της είναι ανεπαρκής. Το κλειδί για να ξεκλειδώσετε πολύτιμα κομμάτια πληροφοριών είναι να αντιστοιχίσετε ένα σύνολο μετρήσεων με το άλλο. Μόνο τότε αποκαλύπτονται οι σχέσεις μιας βασικής μέτρησης με μια άλλη.
SmartAsset.