Οι μετρήσεις διαχείρισης απόδοσης είναι στατιστικές που έχουν σχεδιαστεί για να ποσοτικοποιούν επιλεγμένες πτυχές της απόδοσης ενός οργανισμού, έτσι ώστε η διοίκηση να μπορεί να παρακολουθεί, να ελέγχει και να λαμβάνει διορθωτικά μέτρα καλύτερα. Το βασικό μάντρα είναι ότι δεν μπορείτε να διαχειριστείτε αυτό που δεν μετράτε. Το λογισμικό διαχείρισης επιχειρηματικών επιδόσεων είναι ευρέως διαθέσιμο για να βοηθήσει με τη συνηθισμένη εργασία μέτρησης. Ιστορικά, οι μετρήσεις απόδοσης επικεντρώθηκαν στα συμφέροντα των ιδιοκτητών, και ως εκ τούτου στις οικονομικές επιδόσεις ενός οργανισμού. Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, αυτή η στενή εστίαση διευρύνθηκε ώστε να περιλαμβάνει μη χρηματοοικονομικές μετρήσεις.
Η χρηματοοικονομική απόδοση παρακολουθείται χρησιμοποιώντας μια σειρά από μεμονωμένα στοιχεία γραμμής που αναφέρονται σε τρεις σημαντικές οικονομικές καταστάσεις – τα κέρδη και ζημίες, τον ισολογισμό και τις καταστάσεις ταμειακών ροών. Αυτά τα στοιχεία γραμμής περιλαμβάνουν πωλήσεις, κόστος πωληθέντων αγαθών, φορολογικά έξοδα, κέρδη μετά από φόρους, συνολικά περιουσιακά στοιχεία, κεφαλαιουχικές δαπάνες και ταμειακές ροές από πράξεις. Τα στοιχεία χρηματοοικονομικής γραμμής χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό μιας λιανικής χρηματοοικονομικής αναλογίας.
Η ανάλυση χρηματοοικονομικής αναλογίας είναι ένα τυπικό θέμα που καλύπτεται σε πολλά προπτυχιακά μαθήματα λογιστικής και διαχείρισης, καθώς και μια βασική τεχνική για την ανάλυση επενδύσεων. Οι βασικοί τομείς που καλύπτονται από χρηματοοικονομικούς δείκτες περιλαμβάνουν την κερδοφορία των πωλήσεων, την αποδοτικότητα του κόστους, τη δύναμη της ταμειακής ροής, τη δομή του χρησιμοποιούμενου κεφαλαίου και την κερδοφορία αυτού του κεφαλαίου. Εκτός από τη διαχείριση, το κύριο κοινό για αυτές τις μετρήσεις είναι οι μέτοχοι, οι ιδιοκτήτες μιας επιχείρησης.
Σε επιχειρήσεις ιδιωτικού τομέα που επικεντρώθηκαν ονομαστικά στη μεγιστοποίηση του κέρδους, ο τελικός στόχος των χρηματοοικονομικών μετρήσεων είναι να αυξήσουν την αξία της επιχείρησης και συνεπώς τον πλούτο των μετόχων. Αυτός ο στόχος, με τη σειρά του, εξαρτάται τελικά από δύο βασικές μετρήσεις: το μέγεθος της κεφαλαιακής βάσης μιας επιχείρησης και το ποσοστό κερδοφορίας που κερδίζει η εταιρεία σε αυτό το κεφάλαιο. Οι πολλοί και ποικίλοι οικονομικοί δείκτες βοηθούν στην κατανόηση αυτών των δύο βασικών κινητήριων αξιών.
Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1980, οι ηγέτες των οργανισμών εξέφρασαν το ενδιαφέρον να έχουν διαθέσιμες μετρήσεις διαχείρισης απόδοσης που εκτείνονται πέρα από τις οικονομικές και απευθύνονται σε όλους τους ενδιαφερόμενους. Οι εργαζόμενοι, οι πελάτες και το κοινό άρχισαν να ζητούν αυξημένη διαφάνεια στους οργανισμούς. Αυτό, πιστεύεται, θα τους επέτρεπε να αξιολογήσουν καλύτερα πώς οι οργανισμοί τους επηρέασαν, τόσο μεμονωμένα όσο και συλλογικά, μέσω επιπτώσεων στα περιουσιακά στοιχεία της κοινότητας και στο περιβάλλον.
Για την κάλυψη αυτής της ανάγκης, η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων αναπτύχθηκε ως εργαλείο διαχείρισης απόδοσης στις αρχές της δεκαετίας του 1990 από τους Δρ. Ρόμπερτ Κάπλαν και Ντέιβιντ Νόρτον. Εκτός από τις οικονομικές επιδόσεις, οι μετρήσεις ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων καλύπτουν τρία άλλα ευρεία θέματα: τον πελάτη, την επιχειρηματική διαδικασία, συν τη μάθηση και την ανάπτυξη. Είναι ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο που αποσκοπεί στην παροχή βοήθειας στους οργανισμούς για τον έλεγχο των επιδόσεων, την ευθυγράμμιση των δραστηριοτήτων με το όραμα και τη στρατηγική και, κυρίως, τη βελτίωση της επικοινωνίας με όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς. Όπως υποδηλώνει το όνομα, η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων παρέχει ένα πιο ισορροπημένο σύνολο μετρήσεων διαχείρισης απόδοσης.
Οι μετρήσεις διαχείρισης απόδοσης χρησιμοποιούνται από οργανισμούς σε όλους τους τομείς της οικονομίας-ιδιωτικούς, κρατικούς και μη κερδοσκοπικούς. Δεδομένου ότι τα οράματα και οι στόχοι των οργανισμών ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό σε αυτούς τους τομείς, το ίδιο και οι μετρήσεις διαχείρισης απόδοσης που επιλέγουν. Η επιλογή των κατάλληλων μετρήσεων περιλαμβάνει πάντα τέσσερα βασικά βήματα: προσδιορισμός σημαντικών ζητημάτων που αξίζουν μέτρηση, ανάπτυξη σχετικών μετρήσεων, καθορισμός κατάλληλων στόχων και παρακολούθηση και διαχείριση της απόδοσης προς τους στόχους.
SmartAsset.