Η εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης (KPO) είναι ένας τύπος εξωτερικής ανάθεσης όταν οι εταιρείες απευθύνονται σε άλλους οργανισμούς ή μια μητρική εταιρεία χρησιμοποιεί τα δικά της εταιρικά τμήματα που βρίσκονται αλλού για να εκτελέσουν λειτουργίες εργασίας. Αυτές οι θέσεις θα μπορούσαν να εντοπίζονται σε εγχώριο ή διεθνές επίπεδο. Τα άτομα που πληρούν τις προϋποθέσεις για θέσεις εργασίας KPO διαθέτουν τεχνογνωσία σε έναν συγκεκριμένο τομέα, όπως οικονομικά, νομικά ή επιχειρήσεις. Πολλές από τις θέσεις εργασίας απαιτούν δεξιότητες που επικρατούν μόνο σε άτομα που έχουν ολοκληρώσει τις σπουδές τους στο κολέγιο και πιθανώς μεταπτυχιακά. Οι εταιρείες που απευθύνονται στην KPO συχνά αναμένουν ότι αυτές οι εργασίες θα ολοκληρωθούν από επαγγελματίες με διαπιστευτήρια για τη λήψη αποφάσεων που έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν την κατεύθυνση ενός οργανισμού.
Η τοποθεσία είναι ένα βασικό συστατικό για διάφορες εργασίες KPO. Οι εταιρείες μπορούν να αναθέτουν καθήκοντα σε τοπικές οντότητες, αλλά η τάση να στραφούν σε άλλες χώρες είναι κοινή για οργανισμούς που επιδιώκουν να επιτύχουν επιπλέον εξοικονόμηση κόστους. Επιχειρηματικοί οργανισμοί σε χώρες όπως οι ΗΠΑ ενδέχεται να αναζητήσουν στην Ινδία για εξωτερική ανάθεση κρίσιμων καθηκόντων, για παράδειγμα. Δεν είναι κάθε θέση εργασίας κάτι που μπορεί να ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες, αλλά ο ρόλος των ατόμων στις θέσεις εργασίας KPO μπορεί να είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένος σε τομείς εκτός της παραγωγής προϊόντων, που είναι ένας δημοφιλής τύπος εξωτερικής ανάθεσης.
Οι λογιστικές λειτουργίες που κυμαίνονται από τη λογιστική έως τις επίσημες θέσεις ορκωτού λογιστή είναι θέσεις KPO που ενδέχεται να καλυφθούν. Οι ευθύνες ενδέχεται να απαιτούν επίγνωση και γνώση τυποποιημένων προγραμμάτων λογισμικού που χρησιμοποιούνται σε ολόκληρο τον λογιστικό κλάδο. Ορκωτοί λογιστές και άλλο προσωπικό της KPO ενδέχεται να υποστηρίξουν έναν πελάτη με φορολογική προετοιμασία, υποχρεώσεις μισθοδοσίας ή αναφορά οικονομικών δεδομένων σε ρυθμιστικό φορέα. Οι οικονομικοί επαγγελματίες σε θέσεις εργασίας KPO μπορεί επίσης να υποστηρίξουν τις διαδικασίες χρέωσης και να βοηθήσουν στην προετοιμασία για έλεγχο.
Νομικές θέσεις εργασίας KPO μπορεί να βρεθούν σε ερευνητικό ή διοικητικό επίπεδο. Οι δικηγορικές εταιρείες που επιδιώκουν να μειώσουν τα έξοδα ενδέχεται να απευθυνθούν σε έναν ειδικό KPO για την παροχή παράνομων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής δικαστικών συνεδριάσεων ή τη σύνταξη σημειώσεων για λογαριασμό δικηγόρων. Τα άτομα σε αυτούς τους ρόλους πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με τον κανονισμό στη χώρα του πελάτη και στη συνέχεια να έχουν υψηλή εκπαίδευση και κατάρτιση στον τομέα του δικαίου. Είναι πιθανό ένας πάροχος KPO να αναθέτει δικηγόρους και παρανόμους σε πελάτες σε μια συγκεκριμένη περιοχή.
Ένας πάροχος KPO θα ορίσει συνήθως τις χώρες στις οποίες είναι διαθέσιμες λογιστικές ή άλλες υπηρεσίες. Αυτός ο χαρακτηρισμός είναι σημαντικός έτσι ώστε οι γλωσσικές δεξιότητες που χρειάζονται οι εργαζόμενοι που εκπληρώνουν αυτές τις θέσεις KPO να είναι σαφείς. Οι εργαζόμενοι πρέπει κανονικά να είναι διαθέσιμοι κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας οποιωνδήποτε διεθνών πελατών.