Αν και οι περιγραφές θέσεων εργασίας για ένα στέλεχος λογαριασμού πωλήσεων μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των οργανισμών, οι κύριες ευθύνες που είναι εγγενείς στη θέση είναι παρόμοιες. Η ζήτηση για νέες επιχειρήσεις είναι ο πρωταρχικός στόχος στο ρόλο. Ωστόσο, το πώς θα επιτευχθεί αυτό θα εξαρτηθεί από την πρόσληψη της εταιρείας. Ορισμένες θέσεις θα απαιτούν εστίαση στην προσέλκυση νέων πελατών, ενώ άλλες θα επικεντρωθούν στην καλλιέργεια σχέσεων με τους σημερινούς πελάτες για την ενθάρρυνση πρόσθετων επιχειρήσεων. Τις περισσότερες φορές όμως, ο ρόλος θα περιλαμβάνει έναν συνδυασμό των δύο με στόχο την αύξηση των νέων πωλήσεων και την αύξηση της κερδοφορίας από τους υπάρχοντες λογαριασμούς. Το στέλεχος του λογαριασμού το επιτυγχάνει μετά από ένα καθιερωμένο σχέδιο μάρκετινγκ και χρησιμοποιώντας τις πωλήσεις, τις αναζητήσεις και τις σχέσεις με τους πελάτες για να κερδίσει νέες επιχειρήσεις, ενώ παρακολουθεί τους πελάτες μετά την πώληση σε τακτά χρονικά διαστήματα για να διαπιστώσει την πρόοδο.
Η αναζήτηση νέων επιχειρήσεων είναι κεντρική για τον εκτελεστικό ρόλο του λογαριασμού πωλήσεων. Είτε μέσω τηλεφωνικών κλήσεων είτε προσωπικών επισκέψεων, άτομα που εκπληρώνουν αυτόν τον ρόλο θα προσεγγίσουν πιθανούς πελάτες για να παρουσιάσουν την εταιρεία του ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Επίσης, θα προσεγγίσει υπάρχοντες πελάτες ή θα δημιουργήσει νέες επαφές μέσα σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό, για να εισαγάγει επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες από τα οποία ο πελάτης μπορεί να επωφεληθεί. Η διατήρηση ενός αγωγού γεμάτου νέες προοπτικές και από τις δύο προσεγγίσεις είναι απαραίτητη για την επίτευξη των στόχων πωλήσεων.
Η κατανόηση των αναγκών των πελατών και η προσαρμογή των πωλήσεών του για την αντιμετώπιση αυτών των αναγκών είναι κρίσιμες πτυχές της παρουσίασης προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τη συζήτηση με νέες προοπτικές ή υπάρχοντες πελάτες, την υποβολή σχετικών ερωτήσεων που σχετίζονται με την επιχείρησή τους και τον προσδιορισμό πιθανών λύσεων όπου υπάρχει η κατάλληλη λύση. Ένα καλό στέλεχος λογαριασμού πωλήσεων ξοδεύει μεγάλο μέρος του χρόνου του ακούγοντας υπάρχοντες πελάτες και πιθανούς πελάτες, προκειμένου να καταλάβει τι είναι σημαντικό για αυτούς. Αυτό είναι μέρος της δημιουργίας μιας σχέσης εργασίας και της προσαρμογής των απαντήσεων που αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες, επιδεικνύοντας ενσυναίσθηση για την κατάσταση του πελάτη.
Οι κατάλληλες ανησυχίες πελατών είναι επίσης μέρος αυτού που κάνει ένα στέλεχος λογαριασμού πωλήσεων. Ενώ η ακρόαση είναι σημαντική, η επιβεβαίωση αυτού που κοινοποιείται εξασφαλίζει ότι έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ότι οι πληροφορίες είναι κατανοητές σωστά. Η εμφάνιση των δυνητικών πελατών για το πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να αντιμετωπίσει αυτές τις ανησυχίες επιτυγχάνεται μέσω μιας προσαρμοσμένης παρουσίασης πωλήσεων που είναι πιο συχνά διαδραστική και όχι επαναλαμβανόμενη.
Μετά την πώληση, ένα στέλεχος λογαριασμού πωλήσεων δεν απομακρύνεται και αφήνει τον πελάτη να ασχοληθεί με άλλους εκπροσώπους του οργανισμού του. Αντ ‘αυτού, θα συνεργάζεται με αυτόν τον πελάτη σε τακτική βάση για να διασφαλίζει ότι η λύση του / της ικανοποιεί τις ανάγκες του πελάτη, ενώ αντιμετωπίζει επίσης ζητήματα που μπορεί να έχει ο πελάτης κατά τη χρήση του νέου προϊόντος ή υπηρεσίας. Επιπλέον, αυτός ή αυτή θα χρησιμοποιήσει αυτήν την αλληλεπίδραση για να εντοπίσει άλλες ευκαιρίες για να προσφέρει άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που ενδέχεται να ωφελήσουν τον πελάτη.