Ένας επόπτης περιοχής είναι υπεύθυνος για την παροχή διαχείρισης και εποπτείας του προσωπικού εξυπηρέτησης σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή. Αυτός ο ρόλος έχει τρεις κύριες ευθύνες: διαχείριση προσωπικού, παροχή κατάρτισης και επίλυση συγκρούσεων. Αυτή δεν είναι μια θέση που σχετίζεται με τις πωλήσεις, αλλά είναι αντίθετα αυτή που εστιάζει στο επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών από το προσωπικό που εργάζεται στην περιοχή.
Τα προσόντα που απαιτούνται για να γίνουν επόπτες ποικίλλουν σημαντικά ανά κλάδο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο υποψήφιος προάγεται από μέσα, αφού συμπληρώσει πολυετή εργασιακή εμπειρία. Συνήθως, ο υποψήφιος προάγεται σε τοπικό επόπτη πρώτα και στη συνέχεια είναι επιλέξιμος να υποβάλει αίτηση για θέσεις ως επόπτης περιοχής. Αυτός ο τύπος ανάπτυξης σταδιοδρομίας απαιτεί χρόνο και απαιτεί σταθερά υψηλή ποιότητα απόδοσης.
Η κύρια ευθύνη ενός προϊσταμένου είναι να διαχειρίζεται το προσωπικό του. Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας, μπορεί να υπάρχουν τοπικοί επόπτες ή ίσως όλοι οι υπάλληλοι της περιοχής να αναφέρονται απευθείας στον επόπτη της περιοχής. Είναι ευθύνη του επόπτη να παρακολουθεί το προσωπικό, να ενισχύει την πολιτική, να παρακολουθεί την απόδοση και να παρέχει υποστήριξη.
Εκτός από τη διαχείριση του υπάρχοντος προσωπικού, ο επόπτης έχει συχνά πλήρεις αρμοδιότητες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Αυτό θα περιλαμβάνει την πρόσληψη, τον τερματισμό, την πειθαρχία και την πρόσληψη. Ο επόπτης είναι υπεύθυνος για τον καθορισμό των προτύπων, τη συνεργασία με το προσωπικό για την αύξηση των δεξιοτήτων του και την ενθάρρυνση της εξέλιξης της σταδιοδρομίας.
Σε κάθε κλάδο, υπάρχει αλλαγή. Αυτές οι αλλαγές μπορεί να περιλαμβάνουν τεχνολογικές εξελίξεις, νέες τεχνικές και έρευνες που διέψευδαν παλιές μεθόδους για να κάνουμε πράγματα. Ο επόπτης της περιοχής είναι υπεύθυνος για την οργάνωση της εκπαίδευσης του προσωπικού για να διασφαλίσει ότι όλοι διατηρούν τις δεξιότητες ενημερωμένες και συνεχίζουν να μαθαίνουν.
Η επίλυση συγκρούσεων είναι ένα σημαντικό μέρος του να είσαι επόπτης περιοχής. Το προσωπικό θα κλιμακώσει ζητήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν μέσω κανονικών καναλιών και οι πελάτες θα προσεγγίσουν τον επόπτη με θέματα. Οι εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης και επικοινωνίας είναι κρίσιμες για την επιτυχία σε αυτήν την πτυχή του ρόλου.
Συχνά οι επόπτες καλούνται να εργάζονται πολλές ώρες και να είναι διαθέσιμοι εκτός κανονικών ωρών για την επίλυση ζητημάτων. Σε αυτό το επίπεδο, τυπικά αμείβεται με σταθερό μισθό, αλλά ενδέχεται να περιλαμβάνονται μπόνους απόδοσης. Η δομή των αμοιβών με βάση την αξία ή την απόδοση βοηθά να διατηρείται το προσωπικό με κίνητρο και να εργάζεται σύμφωνα με τις δυνατότητές του. Το άτομο σε αυτόν τον ρόλο αναφέρει συνήθως στον περιφερειακό διευθυντή ή μπορεί να είναι μέλος της ανώτερης διοικητικής ομάδας, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης. Οι άνθρωποι που απολαμβάνουν αυτό το είδος εργασίας είναι φυσικά διεκδικητικοί, επιλύουν προβλήματα και έχουν υψηλό ενεργειακό επίπεδο.