Το τι κάνει ένας εκπρόσωπος υποστήριξης εξαρτάται συνήθως από το είδος της υποστήριξης που παρέχει. Υπάρχουν διάφοροι τομείς στους οποίους μπορεί να παρέχεται αυτός ο τύπος υποστήριξης, αν και η τεχνική ή τεχνική υποστήριξη και η υποστήριξη πελατών είναι τα πιο κοινά. Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνει συχνά τη βοήθεια των ανθρώπων να καταλάβουν πώς να εντοπίσουν σωστά ένα πρόβλημα ή ένα ζήτημα με κάποια τεχνολογία και στη συνέχεια να βρουν την πιο πρακτική και χρήσιμη λύση για αυτό το ζήτημα. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών συνήθως μιλάει, ακούει και βοηθά τους πελάτες μιας εταιρείας σε σχέση με τα προβλήματα που μπορεί να έχουν και εργάζεται για να βρει μια χρήσιμη και ανταποδοτική λύση για τον πελάτη.
Γενικά, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης θα εργάζεται συνήθως μέσω τηλεφώνου ή Διαδικτύου για να βοηθήσει τους πελάτες ή τους υπαλλήλους μιας επιχείρησης να επιλύσουν μια ποικιλία ζητημάτων. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορεί επίσης να εργάζονται σε ένα κατάστημα, ωστόσο, για να βοηθήσουν προσωπικά σε οποιοδήποτε ζήτημα, αν και αυτό είναι κάπως σπάνιο και συχνά είναι ευκολότερο για όλο το προσωπικό υποστήριξης να συνεργαστεί σε μία μόνο τοποθεσία. Ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης θα εργάζεται συνήθως μέσω τηλεφώνου ή μέσω προγράμματος συνομιλίας μέσω Διαδικτύου για να βοηθήσει σε τεχνικά ζητήματα που μπορεί να έχουν οι πελάτες ή οι εργαζόμενοι.
Για παράδειγμα, ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης που εργάζεται για μια εταιρεία υπολογιστών θα απαντά συχνά σε κλήσεις από πελάτες που έχουν ερωτήσεις σχετικά με τον υπολογιστή τους. Εάν ένας πελάτης λάβει έναν νέο υπολογιστή και δεν είναι σίγουρος για το πώς να χρησιμοποιήσει ορισμένες λειτουργίες, τότε μπορεί να καλέσει και να μιλήσει με αυτόν τον τύπο αντιπροσώπου για βοήθεια. Κάποιος μπορεί επίσης να έχει προβλήματα με έναν υπολογιστή που έχει σφάλματα ή παρόμοια προβλήματα και απαιτεί έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης για να τον βοηθήσει να βρει μια λύση. Πολλές εταιρείες θα έχουν επίσης τέτοιου είδους προσωπικό τεχνικής υποστήριξης για να βοηθήσουν άλλους υπαλλήλους να χειριστούν τεχνολογικά ζητήματα με υλικό ή λογισμικό που χρησιμοποιείται στην εταιρεία.
Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών, που μερικές φορές ονομάζεται εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, συνήθως παρέχει βοήθεια στους πελάτες μιας εταιρείας μέσω τηλεφώνου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει θέματα όπου ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την υπηρεσία που παρέχεται από άλλους υπαλλήλους, περιπτώσεις αντίθετης φύσης όπου οι πελάτες επιθυμούν να επαινέσουν τις προσπάθειες των εργαζομένων ή καταστάσεις στις οποίες οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με ένα προϊόν. Αυτοί οι τύποι καταστάσεων είναι ιδιαίτερα συνηθισμένοι για εταιρείες που πωλούν μέσω καταλόγων ή διαδικτυακά, αφού συχνά δεν υπάρχει φυσική τοποθεσία στην οποία μπορεί να επιστραφεί ένα αντικείμενο. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών συνήθως αναμένεται να ακούσει έναν πελάτη και να βρει τρόπους επίλυσης προβλημάτων που μπορεί να έχει ο πελάτης για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος και πιο πιθανό να προσφέρει μελλοντικές δραστηριότητες.