Ο εισπράκτορας χρέους είναι ένας επαγγελματίας που είναι υπεύθυνος για να μιλήσει με τους ανθρώπους για την πληρωμή χρημάτων που οφείλουν. Γνωστοί και ως εισπράκτορες λογαριασμών, πίστωσης ή λογαριασμών, είτε εργάζονται στο τμήμα συλλογών της εταιρείας στην οποία οφείλονται τα χρήματα, είτε σε οργανισμό συλλογής που απασχολεί η εταιρεία για την ανάκτηση των ληξιπρόθεσμων κεφαλαίων. Οι εταιρείες στις οποίες οφείλονται χρήματα αναφέρονται ως πιστωτές, ενώ τα άτομα που οφείλουν αυτές τις εταιρείες αναφέρονται ως οφειλέτες.
Εάν ο πιστωτής δεν είναι σε θέση να προμηθευτεί πληρωμή από τον οφειλέτη μέσω συνήθων διαδικασιών χρέωσης, ο λογαριασμός του πελάτη αποστέλλεται στον εισπράκτορα οφειλών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντί για ιδιοκτήτη ενός εσωτερικού τμήματος που μπορεί να φροντίσει τέτοια χρέη, ο πιστωτής μεταφέρει τον λογαριασμό σε μια ανεξάρτητη, αυτόνομη εταιρεία που ονομάζεται πρακτορείο είσπραξης, όπου απασχολούνται εισπράκτορες οφειλών. Ο εισπράκτορας, σε κάθε περίπτωση, επικοινωνεί με τον οφειλέτη μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου για να μάθει τους λόγους μη πληρωμής. Ο οφειλέτης μπορεί να επιλέξει να αμφισβητήσει το λογαριασμό ή να εκφράσει δυσαρέσκεια για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που του παρέχονται, οπότε ο εισπράκτορας μπορεί να παραπέμψει τον οφειλέτη στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του πιστωτή για επίλυση. Εάν ο λογαριασμός προσδιοριστεί ως δίκαιος ή έγκυρος, ωστόσο, είναι δουλειά του συλλέκτη να παρακολουθήσει τον οφειλέτη στην προσπάθεια να εξασφαλίσει την πληρωμή.
Σε περιπτώσεις όπου ο οφειλέτης είναι πρόθυμος να πληρώσει αντιμετωπίζει ακόμη οικονομικές δυσκολίες και δεν μπορεί να πληρώσει πλήρως το οφειλόμενο ποσό, ο εισπράκτορας του χρέους μπορεί να κανονίσει ένα σχέδιο πληρωμής. Εάν ο οφειλέτης συνεχίσει να αμφισβητεί τα οφειλόμενα χρήματα και αρνείται να πληρώσει, ωστόσο, ο εισπράκτορας μπορεί να μεταφέρει το ζήτημα σε δικηγόρο για να ασκήσει νομική ενέργεια. Σε περιπτώσεις όπου ο απλήρωτος λογαριασμός αφορά εμπορεύματα όπως ένα όχημα, ο εισπράκτορας οφειλών μπορεί να επιβλέπει την ανάκτηση τέτοιων ακινήτων. Ο εισπράκτορας πρέπει επίσης να αναζητήσει τον οφειλέτη σε περίπτωση που δεν βρίσκεται πλέον στη διεύθυνση που αναγράφεται, εντοπίζοντάς τον έτσι ελέγχοντας για διευθύνσεις προώθησης στο ταχυδρομείο. Ο εντοπισμός της εργασίας μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την κλήση ενός πρώην αριθμού τηλεφώνου στο χώρο εργασίας και κατοικίας για να πάρει συνέντευξη πρώην συναδέλφους και γείτονες σχετικά με το πού βρίσκεται ο οφειλέτης.