Ένας σύμβουλος υπηρεσιών πελατών είναι ένας επαγγελματίας που εργάζεται για να μάθει τι χρειάζονται οι πελάτες και στη συνέχεια κοινοποιεί αυτές τις ανάγκες στην υπόλοιπη εταιρεία ή τον οργανισμό. Αυτοί οι εργαζόμενοι πρέπει να αναλύσουν με επιτυχία μεγάλες ποσότητες δεδομένων πελατών και να προτείνουν αλλαγές με βάση αυτές τις πληροφορίες. Οι εργασίες συμβούλων υπηρεσιών πελατών απαιτούν επίσης καλές δεξιότητες επικοινωνίας, τόσο με πελάτες όσο και με παρόχους υπηρεσιών ή εσωτερικά τμήματα. Η αποζημίωση για αυτή τη θέση εξαρτάται από την εμπειρία των εργαζομένων και την πολυπλοκότητα των καθηκόντων.
Οι σύμβουλοι υπηρεσιών πελατών εργάζονται συχνά σε καταστάσεις λιανικής, μελετώντας τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών για να βοηθήσουν τους εργοδότες τους να κάνουν καλύτερες επιλογές μάρκετινγκ και πωλήσεων. Μπορεί επίσης να προτείνουν βελτιώσεις στην υποστήριξη πελατών, όπως γραμμές βοήθειας. Ωστόσο, δεν εργάζεται κάθε σύμβουλος σε περιβάλλον πωλήσεων. Μερικοί άνθρωποι σε αυτήν τη θέση εργάζονται για ιατρικούς οργανισμούς, πολιτικές ομάδες ή φιλανθρωπικά ιδρύματα. Μπορεί να ωφελήσει κάθε μεγάλο οργανισμό που χρειάζεται να αλληλεπιδρά με πελάτες ή πελάτες τακτικά.
Οι περισσότεροι άνθρωποι σε εργασίες συμβούλων υπηρεσιών πελατών πρέπει να βοηθούν στην ενημέρωση εσωτερικών βάσεων δεδομένων και να διατηρούν εκτενή αρχεία. Ενδέχεται να τους ζητηθεί να παρακολουθούν και να ελέγχουν έγγραφα πελατών και να δημιουργούν αναφορές. Αυτά τα καθήκοντα απαιτούν ένα μέτριο τεχνικό υπόβαθρο, με ισχυρή ικανότητα στη χρήση μεγάλων σουιτών γραφείου. Οι ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης και η προηγούμενη εμπειρία με κοινοπρακτικά δεδομένα είναι επίσης σημαντικά.
Αυτή η θέση απαιτεί επίσης καλή επικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες. Ο σύμβουλος λειτουργεί ως σημείο επαφής για οργανώσεις πελατών, ομάδες διαχείρισης βάσεων δεδομένων και τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων, καθώς και για πολλούς άλλους. Τα άτομα σε αυτήν τη θέση μπορεί να χρειαστεί να λαμβάνουν κλήσεις όταν το διοικητικό προσωπικό δεν είναι διαθέσιμο, να διευκολύνουν τις συναντήσεις μεταξύ των μελών της ομάδας ή των τμημάτων και να διοργανώνουν εκθέσεις παροχών και άλλες ειδικές εκδηλώσεις. Πρέπει να είναι σε θέση να διατηρεί καλές εργασιακές σχέσεις τόσο εντός όσο και εκτός του οργανισμού.
Οι σύμβουλοι υπηρεσιών πελατών δεν απαιτούν απαραίτητα τεχνικές πιστοποιήσεις ή επίσημη εκπαίδευση. Οι εργοδότες μπορούν να ζητήσουν ελάχιστο απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη πιστοποίηση, εφόσον ο αιτών διαθέτει σχετική εμπειρία. Ορισμένες θέσεις απαιτούν πτυχίο, ιδανικά με έμφαση στο μάρκετινγκ ή στις επιχειρήσεις.
Αυτή η επαγγελματική θέση προσφέρει ένα πολύ ευρύ φάσμα αμοιβών, ανάλογα με τα ειδικά προσόντα και τα καθήκοντα του εργαζομένου. Ανώτεροι σύμβουλοι υπηρεσιών πελατών, οι οποίοι επιβλέπουν αρκετά λιγότερο έμπειρα μέλη του προσωπικού, τείνουν να κερδίζουν περισσότερα. Οι συμβάσεις συμβούλων με υψηλότερες αμοιβές συνήθως περιλαμβάνουν μεγαλύτερη ευθύνη.