Στις περισσότερες επιχειρήσεις, ο διευθυντής εταιρικών υπηρεσιών επιβλέπει ολόκληρη τη λειτουργία. Είναι υπεύθυνος για όλες τις πτυχές της διοίκησης της εταιρείας, αν και υπάρχουν συνήθως διευθυντές τμημάτων, επόπτες και υπάλληλοι που εργάζονται υπό τον διευθυντή για να βοηθήσουν στην επίτευξη των εταιρικών στόχων και στη διαχείριση των καθημερινών επιχειρηματικών πτυχών. Το κύριο καθήκον ενός διευθυντή υπηρεσιών είναι να παρέχει ηγεσία και καθοδήγηση.
Ένας διευθυντής εταιρικών υπηρεσιών αναμένεται να αλληλεπιδράσει με εταιρικούς εταίρους, πιθανούς συνεργάτες και άλλους που έχουν αντίκτυπο στην εταιρική λειτουργία. Αυτή η αλληλεπίδραση μπορεί να σημαίνει οτιδήποτε, από περιφερειακές συναντήσεις έως ταξίδια σε όλο τον κόσμο. Συχνά αντιμετωπίζεται ως το πρόσωπο της εταιρείας, που προωθεί την αποστολή και τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της.
Η καθοδήγηση της εταιρείας είναι μια άλλη ευθύνη του διευθυντή. Μια οικονομική ύφεση, για παράδειγμα, μπορεί να απαιτήσει από έναν διευθυντή να επιλέξει προσεκτικά πού θα μειώσει τις δαπάνες και πώς θα εξοικονομήσει κεφάλαια. Όταν συμβεί μια οικονομική ευημερία, μπορεί να απαιτηθεί λήψη αποφάσεων που θα κρατήσουν την εταιρεία μπροστά από τις άλλες στην επιτυχία. Η ηγεσία σε κορυφαίο επίπεδο έχει να κάνει περισσότερο με τη μεγάλη εικόνα παρά με την καθημερινή λειτουργία. Η ανάθεση μελέτης για τον προσδιορισμό μιας ταχύτερης μεθόδου παραγωγής προϊόντων είναι ένα παράδειγμα καθοδήγησης της εταιρικής δομής.
Το κίνητρο των εργαζομένων εμπίπτει επίσης στην ομπρέλα των καθηκόντων ενός διευθυντή εταιρικών υπηρεσιών. Συνεργαζόμενος με διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού, επόπτες παραγωγής και άλλους, ο διευθυντής εγκρίνει προγράμματα παραγωγικότητας και επιβράβευσης. Τέτοια προγράμματα ενδέχεται να προσφέρουν άδεια επί πληρωμή ή οικονομικά κίνητρα για την έγκαιρη ολοκλήρωση μιας εργασίας. Συνήθως, τα υπομνήματα που αποστέλλονται εξηγώντας τα προγράμματα κινήτρων υπογράφονται από τον διευθυντή υπηρεσιών, υπενθυμίζοντας στους υπαλλήλους ότι είναι στην ίδια ομάδα.
Οι εταιρικές πολιτικές καθορίζονται επίσης τυπικά από τον διευθυντή. Οι πολιτικές μπορούν να περιλαμβάνουν οτιδήποτε, από κώδικες ένδυσης στο χώρο εργασίας έως διαδικασίες έκτακτης ανάγκης. Οι πολιτικές συνήθως συζητούνται και καθορίζονται από κοινού με τους προϊστάμενους των τμημάτων και ο διευθυντής των εταιρικών υπηρεσιών τις εγκρίνει πριν τις παραδώσει στους υπαλλήλους της εταιρείας. Όταν η ηθική ή οι πολιτικές μιας εταιρείας αμφισβητούνται από το κοινό ή τους κυβερνητικούς αξιωματούχους, ο διευθυντής τυπικά λογοδοτεί. Η ηγεσία μιας εταιρείας μπορεί να είναι μια αγχωτική αλλά ισχυρή θέση.
Οι δεξιότητες που απαιτούνται για να γίνουν διευθυντές εταιρικών υπηρεσιών περιλαμβάνουν ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και ισχυρές δεξιότητες λήψης αποφάσεων. Το ωράριο λειτουργίας εταιρικών υπηρεσιών μπορεί να είναι πολύ μεγάλο, να διαρκεί τη νύχτα και τα Σαββατοκύριακα. Οι περισσότερες εταιρείες απαιτούν από τους αιτούντες να διαθέτουν υπόβαθρο είτε σε ανθρώπινο δυναμικό είτε σε χρηματοδότηση. Επιπλέον, ένα πτυχίο κολλεγίου, κατά προτίμηση στη διαχείριση επιχειρήσεων, είναι επιθυμητό μαζί με πολλά χρόνια εμπειρίας διαχείρισης.