Ένας υπάλληλος περίπτωσης, γνωστός και ως κοινωνικός λειτουργός, βοηθά τα άτομα να αντιμετωπίσουν τα προβλήματά τους. Τα προσωπικά ζητήματα μπορεί να περιλαμβάνουν προβλήματα κατάχρησης ουσιών, οικονομικές δυσκολίες, ζητήματα σχέσεων, προκλήσεις υγείας ή άλλα ζητήματα που παρεμβαίνουν στη λειτουργική ζωή. Οι εργαζόμενοι σε περιπτώσεις μπορούν να εξειδικευτούν στη συνεργασία με μια συγκεκριμένη ομάδα, όπως με παιδιά, ή σε συγκεκριμένα θέματα, όπως η κατάχρηση ουσιών. Μπορεί να απασχολούνται από κυβερνητικές υπηρεσίες, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, σχολεία ή οργανισμούς υγείας. Η ελάχιστη εκπαιδευτική απαίτηση για εργασία ως εργαζόμενος είναι συνήθως πτυχίο, αν και πολλές θέσεις απαιτούν μεταπτυχιακό.
Οι εργαζόμενοι σε υποθέσεις απασχολούνται από διάφορους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς και οργανισμούς. Οι κυβερνητικές υπηρεσίες προσλαμβάνουν υπαλλήλους υπόθεσης για να βοηθήσουν το κοινό στην επίλυση εξουθενωτικών προσωπικών ζητημάτων που επηρεάζουν σημαντικά τη ζωή τους. Ένας υπάλληλος υπόθεσης στο πολιτικό πεδίο μπορεί να ανατεθεί σε ψηφοφόρους του νομοθέτη και να του επιφορτιστεί με την ευθύνη να αντιμετωπίσει τις προσωπικές του ανησυχίες χρησιμοποιώντας τη βοήθεια φορέων κοινωνικών υπηρεσιών. Οι εργαζόμενοι σε περιπτώσεις απασχολούνται επίσης από σχολεία, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, κέντρα ψυχικής υγείας και οργανισμούς υγείας.
Οι ευθύνες των εργαζομένων στην υπόθεση περιλαμβάνουν βοήθεια και υποστήριξη για λογαριασμό ατόμων που έχουν ανάγκη. Ένας υπάλληλος υπόθεσης μπορεί να βοηθήσει στην προστασία μιας έφηβης που έχει πέσει θύμα ενδοοικογενειακής κακοποίησης, δουλεύοντας μέσω των κατάλληλων καναλιών για να της βρει ένα ασφαλές σπίτι. Στην περίπτωση μιας ανύπαντρης μητέρας με οικονομικές δυσκολίες, μια εργαζόμενη στην υπόθεση μπορεί να βοηθήσει συνδέοντάς την με οικονομική βοήθεια και ευκαιρίες απασχόλησης. Ένας νεαρός άνδρας με ασθένεια απειλητική για τη ζωή μπορεί να χρειαστεί τη βοήθεια ενός υπαλλήλου για να καθορίσει ένα σχέδιο δράσης για την αναζήτηση ιατρικής φροντίδας.
Σε όλες τις περιπτώσεις, οι εργοδότες θέλουν να προσλάβουν εργαζόμενους που διαθέτουν τη γνώση και την ικανότητα να βοηθούν αποτελεσματικά και να διαχειρίζονται άλλους. Οι εργαζόμενοι στην υπόθεση οδηγούνται γενικά περισσότερο από την επιθυμία να βοηθήσουν άλλους παρά από την επιδίωξη χρηματικού κέρδους. Υπομονή, συμπόνια και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι σημαντικές ιδιότητες για να διαπρέψετε σε αυτή τη θέση. Η ευελιξία και η προθυμία για ταξίδια είναι επίσης απαραίτητες σε θέσεις που απαιτούν επισκέψεις στο σπίτι και συνοδεία πελατών σε σημαντικά ραντεβού.
Οι απαιτήσεις κατάρτισης και εκπαίδευσης για τους εργαζόμενους υπόθεσης διαφέρουν από περιβάλλον σε περιβάλλον. Ορισμένες θέσεις εργασίας απαιτούν τουλάχιστον πτυχίο και σχετική εργασιακή εμπειρία. Το πτυχίο πρέπει συνήθως να είναι στην κοινωνική εργασία, αν και άλλα θέματα, όπως η ψυχολογία ή η κοινωνιολογία, μπορεί να είναι αποδεκτά σε ορισμένα περιβάλλοντα. Οι περισσότερες περιπτώσεις θέσεων εργαζομένων απαιτούν μεταπτυχιακό τίτλο κοινωνικής εργασίας. Οι απαιτήσεις αδειοδότησης και πιστοποίησης υπάρχουν στις περισσότερες περιπτώσεις και διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή.