Οι καθημερινές εργασίες ενός εργαζομένου υπηρεσίας εξαρτώνται σχεδόν εξ ολοκλήρου από την περιγραφή της εργασίας, καθώς πολλές διαφορετικές εργασίες μπορούν να εμπίπτουν σε αυτόν τον τίτλο. Σε γενικές γραμμές, όμως, ένα άτομο σε υπηρεσία προσανατολισμένο ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του υπηρετώντας άλλους, είτε απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών, είτε σερβίροντας φαγητό, είτε χειρίζοντας και επεξεργάζοντας παραγγελίες πελατών. Σε γενικές γραμμές, κάθε άτομο που παρέχει υπηρεσίες σε άλλα άτομα, συνήθως στους τομείς της άνεσης, της στέγης και του φαγητού, μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει δουλειά στον τομέα των υπηρεσιών. Αυτοί οι εργαζόμενοι μπορούν να βρεθούν σε διάφορους τομείς, όπως η εξυπηρέτηση τροφίμων, η εξυπηρέτηση πελατών, η οικογενειακή, η κοινωνική και η ανθρώπινη εξυπηρέτηση και η κοινοτική υπηρεσία. Οι θέσεις υπηρεσιών σε επίπεδο εισόδου απαιτούν συνήθως μόνο ένα απολυτήριο λυκείου, αλλά συνήθως υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για εξέλιξη στις περισσότερες εταιρείες. Επιπλέον, πολλοί άνθρωποι διαπιστώνουν ότι οι δεξιότητες που έμαθαν ενώ εργάζονταν στην υπηρεσία μπορούν να τους βοηθήσουν να ξεκινήσουν επιτυχημένη καριέρα σε άλλους τομείς.
Πλάτος και πεδίο εφαρμογής του τίτλου
Μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να καθοριστούν τα συγκεκριμένα πράγματα που κάνει ένας εργαζόμενος σε μια υπηρεσία υπηρεσίας εν μέρει λόγω του πόσες πολλές θέσεις εργασίας μπορεί να εμπίπτουν σε αυτήν την ομάδα. Ένα άτομο που εργάζεται για την ταμειακή μηχανή σε ένα εστιατόριο γρήγορου φαγητού έχει απαραιτήτως μια διαφορετική λίστα εργασιών και απαιτήσεων από εκείνο που εργάζεται στη ρεσεψιόν ενός πολυάσχολου ξενοδοχείου ή που εξυπηρετεί τα τηλέφωνα για μια γραμμή βοήθειας καλωδιακής τηλεόρασης. Υπάρχουν μερικά πράγματα που έχουν όμως τα περισσότερα άτομα με τον τίτλο «υπηρεσία». Όλα τυπικά αλληλεπιδρούν άμεσα με πελάτες και πελάτες, για ένα πράγμα. Συνήθως χρησιμεύουν επίσης ως «πρόσωπο» της μεγαλύτερης εταιρείας στο κοινό και είναι συχνά το πρώτο άτομο με το οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν όταν έχουν ερωτήσεις, προβλήματα ή ανάγκες.
Όπως υποδηλώνει ο τίτλος εργασίας, οι εργαζόμενοι συνήθως παρέχουν επίσης συγκεκριμένες υπηρεσίες απευθείας σε πελάτες ή πελάτες. Μερικές φορές η υπηρεσία είναι προφανής, όπως η επεξεργασία μιας τηλεφωνικής πληρωμής ή η αλλαγή μιας κράτησης, αλλά μπορεί επίσης να είναι πιο λεπτή, όπως η παροχή παραπομπών σε θεραπεία ή βοήθεια για πόρους εργασίας. Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, οι εργαζόμενοι πρέπει συνήθως να έχουν απόλυτη γνώση για όποιες υπηρεσίες και αν παρέχουν, προκειμένου να προσφέρουν όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένη υπηρεσία. Όσον αφορά τα καθημερινά καθήκοντα του μέσου εργαζομένου, είναι συχνά πιο εύκολο να εξετάσουμε τη δουλειά ανά τομέα.
Εργασίες Υπηρεσιών Τροφίμων
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών τροφίμων συνήθως απαιτούν από τους εργαζομένους τους να προετοιμάζουν, να συσκευάζουν και να πωλούν τρόφιμα. Στον κερδοσκοπικό τομέα, οι θέσεις εργασίας κυμαίνονται από το μπιφτέκι μέχρι την παραγγελία έως το σερβίρισμα ποτών. Οι εργαζόμενοι σε υπηρεσίες τροφίμων στον μη κερδοσκοπικό τομέα βρίσκονται συνήθως στην προετοιμασία και σερβίρισμα φαγητού στα σχολεία. Μπορούν επίσης να βρεθούν να εργάζονται σε εκκλησίες, νοσοκομεία, γηροκομεία και κέντρα αποκατάστασης.
Θέσεις Εξυπηρέτησης Πελατών
Οι περισσότερες εταιρείες που αλληλεπιδρούν με πελάτες ή καταναλωτές έχουν τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, μερικές φορές σε τηλεφωνικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Οι εργαζόμενοι σε αυτά τα τμήματα απαντούν σε τηλέφωνα, απαντούν σε e-mail και σημειώνουν παράπονα, προβλήματα και σχόλια. Εάν το πρόβλημα απαιτεί κάποια εξωτερική υπηρεσία, για παράδειγμα ένας πελάτης Διαδικτύου χρειάζεται επισκευή μόντεμ ή ένας ασφαλιστικός πελάτης χρειάζεται προσαρμογή απαιτήσεων, ο εργαζόμενος στην υπηρεσία είναι συνήθως ο υπεύθυνος για τον συντονισμό και τη διευθέτηση της γρήγορης επίλυσης του προβλήματος. Στα καταστήματα λιανικής πώλησης, αυτοί οι άνθρωποι συχνά επεξεργάζονται επιστροφές και ανταλλαγές προϊόντων, επίσης.
Κοινωνικές και Ανθρώπινες Υπηρεσίες
Οι περισσότερες κυβερνητικές οργανώσεις σε όλο τον κόσμο περιλαμβάνουν έναν ορισμένο αριθμό οικογενειακών υπηρεσιών και οι εργαζόμενοι σε αυτά τα τμήματα μπορούν να έχουν μια σειρά από διαφορετικές δουλειές. Πολλοί εργάζονται για την επεξεργασία πραγμάτων όπως παροχές δικαιωμάτων, και μερικές φορές μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως σύνδεσμοι μεταξύ άπορων οικογενειών και τοπικών πόρων.
Το προσωπικό των κοινωνικών υπηρεσιών και του ανθρώπινου δυναμικού έχει δουλειές που σχετίζονται, αλλά συχνά εστιάζονται πιο στενά σε συγκεκριμένα ζητήματα. Αυτού του είδους οι εργαζόμενοι μπορεί να περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους βοηθώντας άτομα που έχουν κοινωνικά, ψυχολογικά, συναισθηματικά και σωματικά προβλήματα, για παράδειγμα. Ένας κοινωνικός λειτουργός μπορεί επίσης να διαχειριστεί ένα πρόγραμμα κατάχρησης ναρκωτικών, να παρέχει συμβουλές σε νέες μητέρες σε ένα καταφύγιο ή να παρέχει επαγγελματική κατάρτιση σε άτομα με ειδικές ανάγκες.
Εργαζόμενοι σε κοινοτικές υπηρεσίες
Το προσωπικό της κοινοτικής υπηρεσίας γενικά δεν λαμβάνει αμοιβή για τη δουλειά του, δεδομένου ότι προσφέρει εθελοντικά το χρόνο του για να παράσχει μια υπηρεσία στην κοινότητά του. Μερικές φορές το άτομο είναι εθελοντής εθελοντικά, και μερικές φορές το άτομο καλείται να προσφερθεί εθελοντικά για ένα σχολικό πρόγραμμα ή ως τιμωρία για ένα έγκλημα. Αυτό το είδος των κοινοτικών εργαζομένων μπορεί να βρεθεί στα σχολεία που διαβάζουν στα παιδιά, στα μουσεία που κάνουν εκδρομές, στις κουζίνες φαγητού που σερβίρουν φαγητό και στην άκρη του δρόμου που μαζεύει σκουπίδια.
Ανοδική κινητικότητα και προοπτικές εργασίας
Οι θέσεις εργασίας στον τομέα των υπηρεσιών δεν είναι συνήθως πολύ υψηλές αμοιβές, αλλά τα εμπόδια εισόδου είναι σχετικά χαμηλά. Οι άνθρωποι συνήθως χρειάζονται ένα απολυτήριο λυκείου ή το αντίστοιχο, αλλά συνήθως δεν υπάρχουν άλλες επίσημες απαιτήσεις κατάρτισης ή εκπαίδευσης. Οι δεξιότητες που μαθαίνουν οι άνθρωποι σε τέτοιου είδους δουλειές – ομαδική εργασία, αντιμετώπιση αντιξοότητας και διαχείριση πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα, για να αναφέρουμε μόνο μερικές – είναι συχνά χρήσιμες σε πολλά άλλα μονοπάτια καριέρας. Τα άτομα που ξεκινούν σε εργασίες υπηρεσίας συχνά προχωρούν σε διευθυντικές θέσεις ή σε άλλους τομείς που βασίζονται στις ικανότητές τους.