Asystent wsparcia programu zapewnia kompleksowe wsparcie administracyjne i urzędnicze w kontekście programu sponsorowanego przez organizację lub instytucję. Zazwyczaj świadczy różne rutynowe usługi wsparcia biurowego, takie jak zarządzanie korespondencją, organizowanie podróży i prowadzenie akt. Ponadto asystent wsparcia może również przejąć odpowiedzialność za zarządzanie komunikacją z klientami, rekrutami lub innymi podmiotami spoza programu. Ponadto może być odpowiedzialny za pisanie broszur, biuletynów i raportów. W wielu przypadkach od asystenta obsługi programu może być wymagana również rozległa wiedza komputerowa, ponieważ może on być odpowiedzialny za utrzymywanie plików programów i arkuszy kalkulacyjnych oraz przeprowadzanie znacznych ilości badań. Dokładne zakresy odpowiedzialności zazwyczaj różnią się w zależności od wiedzy i umiejętności pracodawcy oraz asystenta.
Wiele organizacji rządowych i prywatnych sponsoruje różne programy, które mogą wymagać usług oddanych pracowników. Podczas gdy programy, które nie mają znacznych środków finansowych, mogą zobowiązywać pracowników do wykonywania własnej pracy administracyjnej i biurowej, w niektórych przypadkach w budżecie jest wystarczająco dużo pieniędzy, aby zatrudnić asystenta wsparcia programu. Kwalifikacje na to stanowisko będą się różnić w zależności od organizacji zatrudniającej, ale wielu menedżerów ds. rekrutacji woli zatrudnić asystenta z dużym doświadczeniem w pracy administracyjnej, sekretarskiej lub biurowej. Ponadto od asystenta może być wymagane doświadczenie w pracy z różnymi rodzajami oprogramowania biurowego, a w niektórych przypadkach może być również potrzebna dobra znajomość różnych baz danych. Dział może polegać na asystencie ds. wsparcia programu, aby wykonać znaczną część pisania i badań, co może oznaczać, że kierownik ds. Rekrutacji będzie chciał, aby asystent miał dyplom ukończenia studiów wyższych.
W niektórych kontekstach asystent wsparcia programu może również zaangażować się w szkolenie zarówno pracowników programu, jak i klientów. Ponieważ asystent zazwyczaj posiada znaczną wiedzę na temat operacji i celów programu, asystent wsparcia może zostać wezwany do przygotowania materiałów szkoleniowych i ukierunkowania nowych pracowników i klientów na zasady i procedury programu. W sytuacjach, w których program wymaga dodatkowego finansowania, personelu lub innego rodzaju wsparcia, asystent może zostać poproszony o dostarczenie informacji na temat potrzeb programu, a także może zostać poproszony o sporządzenie dokumentacji i badań, które można dodać na żądanie wsparcia.
W wielu przypadkach asystent wsparcia programu może mieć rozległe obowiązki w obszarze zarządzania podróżami i wydarzeniami. W związku z tym często pomocne może być posiadanie przez asystenta pewnej wiedzy na temat lokalnych opcji podróży i planowania wydarzeń. Pomocnik może być zobowiązany do zorganizowania biletów lotniczych dla gości, a także transportu lokalnego i zakwaterowania w hotelu. Ponadto może być również zobowiązana do współpracy z kierownikami lokalnych sal konferencyjnych, aby zapewnić sprawny przebieg konferencji.