Inżynier głosu zapewnia, że protokoły Voice over Internet działają sprawnie. Niektórzy inżynierowie specjalizują się w projektowaniu i tworzeniu takich protokołów, podczas gdy inni skupiają się głównie na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów z istniejącymi systemami sieciowymi. Średnie i duże firmy zazwyczaj zatrudniają inżyniera głosu, który nadzoruje sieci wewnętrzne, aby zapewnić, że systemy działają na optymalnym poziomie.
Protokoły Voice over Internet, powszechnie określane jako VoIP, umożliwiają transmisję głosu przez Internet. Jako zamiennik tradycyjnych modeli telefonów, operacje VoIP umożliwiają transmisję z większą szybkością. Aby upewnić się, że systemy są w dobrym stanie i działają zgodnie z oczekiwaniami, inżynier głosu jest zatrudniony do stałego monitorowania tych wysoce wyspecjalizowanych systemów.
Firmy, które polegają na komunikacji VOIP, często stają w obliczu ważnych problemów związanych z bezpieczeństwem. Inżynier jednak pracuje nad zapewnieniem, że wszystkie transmisje wysyłane i odbierane przez system są bezpiecznie przetwarzane. Wyszkoleni w rozpoznawaniu błędów i możliwych zagrożeń, inżynierowie ci są często zatrudniani jako członkowie zespołów ds. bezpieczeństwa w Internecie.
Typowy opis stanowiska inżyniera głosu wymaga od kandydatów specjalnego przeszkolenia w zakresie najnowocześniejszych technologii telekomunikacyjnych. Większość wymaga również certyfikacji jako dowodu odbycia specjalistycznego szkolenia w zakresie technologii internetowych. Aby uzyskać taki certyfikat, kandydaci muszą być w stanie zdać egzamin stworzony w celu oceny kompetencji w takich przedmiotach jak Internet PBX, bezpieczeństwo i networking. Inżynierowie głosowi muszą również okresowo przeprowadzać ponowne testy w celu odnowienia istniejących certyfikatów.
Inżynierowie ci czasami pracują nad instalacją sprzętu, takiego jak okablowanie i linie kablowe, potrzebnego do obsługi określonych technologii głosowych. Niektórzy opracowują również materiały szkoleniowe, aby poinstruować innych o właściwej pielęgnacji i konserwacji specjalistycznego sprzętu. Większość osób pracujących w tej branży koncentruje się na jednym obszarze specjalizacji, ale mogą być biegli w kilku z nich.
Niektóre prace inżyniera głosu obejmują zapewnianie obsługi klienta tym, którzy korzystają z usług głosowych firmy. W tym charakterze obowiązki inżyniera mogą również wymagać różnych poziomów umiejętności sprzedażowych i finansowych, aby poradzić sobie z problemami rozliczeniowymi klienta. Inżynierowie, którzy zapewniają obsługę klienta, mogą również czasami potrzebować rekomendacji klientom ulepszonych produktów głosowych w celu poprawy ogólnej funkcjonalności istniejącego systemu. Na przykład inżynier głosu może zasugerować klientowi zakup usługi zapewniającej większą przepustowość w celu zwiększenia prędkości głosu lub może zasugerować dodanie poczty głosowej do istniejącego konta w celu filtrowania dużej liczby połączeń.