Co robi kierownik ds. operacji terenowych?

Podstawowym obowiązkiem kierownika ds. operacji terenowych jest projektowanie i nadzorowanie realizacji celów strategicznych dla określonej jednostki biznesowej, regionu lub oddziału. Osoby na tym stanowisku są odpowiedzialne za nadzorowanie pracowników terenowych, udzielanie wskazówek, informacji zwrotnych i monitorowanie wydajności. Zazwyczaj ustalają budżety, śledzą wydatki, szukają sposobów na wprowadzenie ulepszeń i zapewniają dobre relacje między firmą a jej klientami.

Istnieje wiele różnych branż, w których może pracować kierownik ds. operacji terenowych. Branże krajowego leśnictwa oraz operacji związanych z gazem i ropą naftową zwykle wymagają, aby większość pracowników wykonywała codzienne czynności poza biurem. Sednem obowiązków kierownika terenowego jest umiejętność zastosowania swojej wiedzy o branży i operacjach firmy w celu opracowania ogólnej strategii. Ta strategia dyktuje sposób wykonywania pracy personelu terenowego oraz sposób wykorzystania zasobów firmy.

Ponieważ kierownik ds. operacji terenowych jest odpowiedzialny za wymyślanie strategii, do jego obowiązków należy również upewnienie się, że są one prawidłowo wdrażane. Menedżerowie operacyjni zwykle współpracują z zespołem przełożonych z pierwszej linii, aby delegować i komunikować oczekiwania dotyczące wydajności i zachęty. W niektórych branżach menedżerowie operacyjni służą również jako punkt eskalacji, szczególnie w centrach kontaktu z klientami i usługach związanych z procesami biznesowymi. Na przykład, jeśli kierownik operacyjny ustali przeciętne oczekiwania co do jakości wydajności na poziomie 95 procent zadowolenia klienta, będzie on stale monitorował raporty wydajności, w razie potrzeby wkraczając, aby pomóc skorygować niedociągnięcia.

Przekazywanie informacji zwrotnej i coaching to zasadniczy element. Oprócz bycia odpowiedzialnym za sprzedaż i wydajność usług, kierownik ds. operacji terenowych może również być zmuszony do zapewnienia bezpiecznego środowiska pracy. Może zaistnieć potrzeba dostarczenia instrukcji i przekazania właściwych metod pracy, oprócz „najlepszych praktyk” w miarę ich odkrywania przez kierownika. „Najlepsze praktyki” są tym, co firma uważa za optymalny sposób wykonywania niektórych zadań zawodowych.

Tworzenie budżetu i decydowanie, jaka kwota środków może być przeznaczona na różne funkcje, to kolejne ważne zadanie powierzone kierownikowi ds. operacji terenowych. Być może będzie musiał pracować z wcześniej ustaloną kwotą budżetu i decydować lub zatwierdzać sposób jej wykorzystania. Na przykład może przeznaczyć maksymalnie 30 procent budżetu na pracę, 20 procent na koszty szkoleń, 25 procent na sprzedaż i serwis, a 25 procent na materiały eksploatacyjne. Kierownik operacyjny może również potrzebować utrzymywania dobrych relacji z klientami, pomagając personelowi terenowemu w omijaniu wewnętrznych przeszkód związanych z polityką i procedurą.