Co robi kierownik serwisu?

Przełożony usługowy w wielu firmach i korporacjach to przełożony niższego szczebla lub przełożony pierwszej linii, który pomaga prowadzić operacje i delegować obowiązki. Osoby na tym stanowisku są zwykle pierwszym członkiem kierownictwa, do którego pracownik lub klient złożyłby skargę lub skargę przed przejściem do członków kierownictwa wyższego szczebla, ponieważ byliby oni pierwsi w łańcuchu dowodzenia. Zwykle zajmowaliby stanowisko nadzoru roboczego, co oznacza, że ​​pracowaliby i wykonywali zadania, za które byli odpowiedzialni, a jednocześnie nadzorowaliby zadania pracowników nienadzorczych, za których byli odpowiedzialni.

W sklepie detalicznym kierownik działu usług może współpracować z pracownikami niebędącymi nadzorcami i innymi członkami kierownictwa, aby sklep był rentowny i działał w optymalny sposób. Może mieć takie obowiązki, jak zapewnienie, że kasjerzy i pracownicy, którzy zaopatrują półki, ukończą swoją pracę w sposób terminowy i satysfakcjonujący. Kierownik serwisu w sklepie detalicznym mógłby być odpowiedzialny za szkolenie pracowników i nadzorowanie operacji i musiałby podlegać kierownictwu wyższego szczebla sklepu, takiemu jak zastępca kierownika i dyrektor generalny. Opiekun obsługi sklepu byłby również odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg i wątpliwości klientów. Stanowisko to nie wymagałoby formalnego wykształcenia i zazwyczaj jest to stanowisko, na które przełożony byłby awansowany z niższych szczebli pracowników.

W call center do obsługi klienta, takim jak to, które jest zatrudnione przez dużą korporację, kierownik serwisu może być odpowiedzialny za nadzorowanie jakości obsługi klienta świadczonej przez operatorów telefonicznych. Operatorzy, czyli przedstawiciele obsługi klienta, zajmowaliby się obsługą połączeń przychodzących od klientów dotyczących ich rachunków, a także przyjmowaniem i pobieraniem płatności. Jeśli klient miał poważną skargę, był niezadowolony ze sposobu, w jaki przedstawiciel obsługi klienta próbował rozwiązać jego problem lub miał prośbę wymagającą zgody przełożonego, przejmowałby go przełożony serwisu. Takie stanowisko może, ale nie musi, wymagać formalnego wykształcenia, w zależności od charakteru firmy.

W środowisku medycznym, takim jak gabinet lekarski lub oddział szpitalny, kierownik służby zdrowia miałby inną rolę. W takim przypadku przełożony usług prawdopodobnie uzyskałby tytuł magistra w dziedzinie zdrowia i miałby szersze obowiązki niż wcześniej wspomniani przełożeni usług. Przełożony służby zdrowia może mieć takie obowiązki, jak zatrudnianie i szkolenie – aw razie potrzeby zwalnianie – pracowników biurowych i pielęgniarskich. Może również odpowiadać za zapewnienie prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej oraz usprawnienie komunikacji między personelem biurowym, pielęgniarkami, asystentami lekarzy i lekarzami, aby pacjenci otrzymali optymalną opiekę.