Liderzy zmian wykonują podstawowe funkcje w różnych sytuacjach. Ta osoba to zazwyczaj ktoś, kto awansował przez szeregi i rozumie różne tajniki stanowisk, które nadzoruje, oraz firmy, w której pracuje. Wykonują zaawansowane zadania administracyjne, nadzorują pracowników, wypełniają wymagania harmonogramowe, a także pomagają rozwiązywać skomplikowane problemy związane z obsługą klienta.
Awans na kierownika zmiany często następuje po wykazaniu pewności siebie i zrozumienia pracy. Dzieje się to z biegiem czasu i zwykle z pomocą mentora, takiego jak kierownik lub niedawno awansowany kierownik zmiany. Osoby te mogą być również nazywane kierownikami zmiany lub kierownikami zmiany.
Zaawansowane zadania administracyjne są często częścią odpowiedzialności i obowiązków zawodowych kierownika zmiany. Może to obejmować wprowadzanie informacji o liście płac, równoważenie szuflad kasowych i zamawianie materiałów eksploatacyjnych. Liderzy zmian mogą również dokonywać codziennych depozytów bankowych lub innych zadań pod nieobecność kierownika.
Nadzorowanie pracowników może być jednym z głównych zadań kierownika zmiany. Obejmuje to nadzorowanie codziennych wyników i przekazywanie informacji zwrotnych na temat ulepszeń lub zachęt do dobrze wykonanej pracy. Teoretycznie ta osoba jest łącznikiem między osobami na piętrze a wyższym kierownictwem. Pomaga to firmie zidentyfikować obszary, w których może być konieczne dodatkowe szkolenie. Inne zadania nadzorcze mogą obejmować postępowanie dyscyplinarne i mentoring nowych pracowników.
Pracownicy ds. grafików są często delegowani do osób odpowiedzialnych za zarządzanie i integrację różnych zmian i potrzeb firmy. Może to pozostawić kierownika zmiany lub przełożonego jako głównego planisty dla swoich zmian. W niektórych organizacjach przełożony zmiany może koordynować z kierownictwem wyższego szczebla, aby zapewnić pracownikom otrzymywanie żądanych dni urlopu lub zmiany harmonogramu, podczas gdy w innych organizacjach lider zmiany ponosi wyłączną odpowiedzialność za pokrycie w czasie ich zmiany.
Skomplikowane lub trudne kwestie związane z obsługą klienta często trafiają w górę łańcucha dowodzenia. Nawet jeśli pracownik jest bardziej niż kompetentny, aby poradzić sobie z trudną sprawą, klient może nalegać na zaangażowanie kierownictwa. Ponieważ osoby odpowiedzialne za każdą zmianę służą jako przedstawiciel kierownictwa pod ich nieobecność, mogą zostać wezwani do rozwiązania tych problemów.
Stanowisko kierownika zmiany może wiązać się również z innymi obowiązkami. Może to obejmować pokrycie zmian, gdy pracownicy odwołują się lub zorganizowanie pomocy w nagłych wypadkach. Prowadzenie dokładnych akt pracowniczych i przeprowadzanie przeglądów wydajności pracowników może również spaść na barki kierownika zmiany.