Podstawowym obowiązkiem menedżera obsługi gości jest dbanie o satysfakcję klientów. Zwykle osiąga to poprzez bezpośrednią interakcję z nimi i poprzez zapewnienie, że inni pracownicy obsługi klienta wykonują swoją pracę tak, jak powinni. Wspólne obowiązki osoby na tym stanowisku obejmują rozpatrywanie reklamacji, odpowiadanie na zapytania i nadzorowanie procesów odprawy. Obowiązki związane z pracownikami mogą obejmować planowanie, organizowanie spotkań personelu i prowadzenie dokumentacji pracowniczej. Osoba zainteresowana tego typu zatrudnieniem może znaleźć pracę w hotelu, kasynie czy parku rozrywki.
Istnieje kilka aspektów doświadczeń klientów, na których menedżer ds. obsługi gości może się skoncentrować. Będą się one różnić w zależności od środowiska, w którym pracuje. Jeśli, na przykład, kierownik ds. obsługi gości pracuje na polu golfowym, może być zmuszony do upewnienia się, że spotkania klientów są nienaruszone i że są obsługiwani natychmiast po ich przybyciu. Inne części doświadczeń gości, takie jak usługi w zakresie jedzenia i napojów oraz skargi klientów, często wymagają rozwiązania. Osoba pełniąca tę rolę może również odpowiadać za zatwierdzanie i nadzorowanie wszelkich specjalnych próśb lub ustaleń.
Obowiązki kierownika ds. obsługi gości nie ograniczają się jednak do klientów. Generalnie musi też nadzorować pracowników zatrudnionych na stanowiskach obsługi klienta. W większości przypadków będzie musiał mieć przynajmniej ogólne pojęcie o stanowiskach osób, które nadzoruje. Jest to konieczne, aby pomóc mu zapewnić bezpieczną i wydajną pracę pracowników oraz pomóc im przezwyciężyć problemy, które mogą napotkać podczas wykonywania swoich obowiązków. Inne zadania, za które kierownik prawdopodobnie będzie odpowiedzialny, obejmują planowanie, zapewnienie jednolitej zgodności i organizację szkoleń.
Bycie menedżerem obsługi gości to często wymagająca praca. Osoby te mają tendencję do długich godzin pracy i mogą być zobowiązane do pracy przez większość świąt. Ponieważ często wchodzą w interakcje z gośćmi, muszą zachować zadbany, profesjonalny wygląd i zachowanie. Wielozadaniowość jest zazwyczaj stałą częścią pracy, a osoby na tym stanowisku muszą być dobrze zorganizowane.
Niektóre osoby na tym stanowisku mogą awansować z niższych stanowisk wyłącznie na podstawie umiejętności, które rozwinęli i umiejętności, które wykazali podczas pracy. Jednak w większości przypadków osoba poszukująca takiego stanowiska będzie potrzebować co najmniej stopnia naukowego współpracownika, a być może nawet licencjata. Wielu z nich ukończyło specjalizację w takich dziedzinach, jak zarządzanie, zarządzanie hotelami i restauracjami lub biznes. Powszechne jest, że osoby znajdujące się na takim stanowisku oprócz premii i prowizji otrzymują wynagrodzenie zasadnicze.