Service writer pracuje w branży motoryzacyjnej i pełni funkcję łącznika komunikacyjnego między klientem a serwisantem. Zarówno wiedza o pojazdach, jak i umiejętności ludzi są wymaganiami autorów usług. Dealerzy samochodowi i warsztaty samochodowe to najczęstsze miejsca, w których można znaleźć pracę dla pisarzy usług.
Obowiązki zawodowe obejmują wysoki stopień kontaktu z klientem, dlatego dobre umiejętności komunikacyjne są niezbędne. Autor usług jest zazwyczaj pierwszą osobą, którą klienci spotykają, gdy przychodzą do naprawy lub serwisu samochodowego. Klient przekazuje problemy lub wątpliwości autorowi serwisu, który następnie określa, jaki rodzaj pracy automatycznej jest wymagany.
Rozległa i zróżnicowana wiedza o pojazdach jest jednym z najważniejszych wymagań tego stanowiska. Częścią pracy jest podjęcie decyzji, jakie prace naprawcze są potrzebne. W związku z tym osoba ta musi słuchać, aby zrozumieć, czego potrzebuje klient i być w stanie jasno przetłumaczyć te informacje technikowi naprawczemu. Autorzy serwisu odpowiadają również na wszelkie pytania klienta dotyczące problemu z pojazdem lub niezbędnych napraw.
Część opisu stanowiska pracy obejmuje przygotowanie szacunków dla klienta poprzez określenie problemu i ustalenie, ile będzie kosztować naprawa. Wypełnienie oszacowania wymaga od autora usługi znajomości cen części samochodowych, różnych materiałów eksploatacyjnych i opłat za robociznę. Informacje dotyczące gwarancji i umowy serwisowej są również brane pod uwagę podczas przygotowywania wyceny dla klienta.
Gdy autor usług określi, jaki rodzaj usługi jest potrzebny, wypełnia zlecenie naprawy. Ten formularz opisuje znane objawy i problemy oraz zawiera możliwe przyczyny problemu. Zlecenie naprawy zawiera również listę wszystkich prac naprawczych do wykonania wraz z kosztami. Pisarze usług zwykle proszą klienta o zatwierdzenie zleconej pracy. Można to zrobić osobiście, gdy klient zostawia samochód lub telefonicznie, jeśli analiza jest wykonywana po wyjściu klienta.
Niezależnie od tego, czy pracują w salonie, czy w warsztacie naprawczym, serwisanci określają, co jest nie tak z pojazdem. Zrozumienie klienta i umiejętność zadawania właściwych pytań pomaga analizować zgłaszane objawy i określać problemy. Pracownicy na tym stanowisku mogą być zmuszeni do sprawdzenia pojazdu lub zabrania go na jazdę próbną w celu sprawdzenia objawów. W związku z tym autorzy usług muszą mieć ważne prawo jazdy.
Większość autorów usług prowadzi rejestry usług, co pomaga w ustaleniu harmonogramu konserwacji pojazdów. Prowadzenie dokumentacji zazwyczaj obejmuje wprowadzanie danych i umiejętności organizacyjne, dlatego na tym stanowisku ważna jest wiedza komputerowa. Przydatna jest również znajomość informacji gwarancyjnych i umiejętność zrozumienia umów serwisowych. Wielu klientów nie śledzi tego, co jest objęte gwarancją lub umową serwisową, więc może należeć do autora serwisu wyjaśnienie, co jest uwzględnione lub wyłączone w określonej umowie.