W większości przypadków autor serwisu samochodowego działa jako łącznik między klientem naprawy samochodu a technikami samochodowymi. Jest on zwykle pierwszą osobą, z którą klient wchodzi w interakcję w warsztacie naprawczym lub dealerze i jest odpowiedzialny za sporządzenie zlecenia pracy, oszacowanie opłat i potwierdzenie wierności wszelkich wykonanych napraw. Pisarz serwisu samochodowego, czasami nazywany także doradcą serwisowym, jest często określany jako twarz warsztatu. Klienci rzadko mają bezpośredni kontakt z serwisantami. W większości przypadków muszą polegać na oświadczeniach i szacunkach autora usług i muszą kierować wszystkie pytania przez tę osobę.
Obsługa klienta jest podstawową częścią każdej pracy pisarza serwisu motoryzacyjnego. Autor usług to zwykle osoba, z którą klient rozmawia przez telefon, gdy usługa jest planowana po raz pierwszy, a także osoba, która wita klienta w sklepie. Dobre umiejętności komunikacyjne są niezbędne. Klienci, którzy mają problemy z umówieniem się na wizytę lub czują się pominięci w sklepie, prawdopodobnie w przyszłości przeniosą swoją firmę w inne miejsce, bez względu na to, jak dobre są naprawy.
Odnotowanie wszystkich usług, które należy wykonać, jest również częścią opisu stanowiska pracy autora usług motoryzacyjnych. Wykwalifikowani serwisanci mogą również polecić usługi w oparciu o historię napraw, wiek lub przebieg samochodu. Klient, który przyjdzie na standardową wymianę oleju, może odejść z całkowitym przepłukaniem płynu, obróceniem opon i diagnostyką paska, w zależności od umiejętności sprzedażowych serwisanta.
Autor serwisu jest również odpowiedzialny za przekazanie klientowi dokładnego oszacowania prawdopodobnego kosztu naprawy i zwykle musi oszacować, ile czasu zajmie naprawa. Zwykle to pisarz wyjaśnia wszystkie procedury i odpowiada na wszelkie pytania, które mogą się pojawić. W większości przypadków serwis jest również odpowiedzialny za zorganizowanie wypożyczenia samochodu lub wypożyczenia dealera, jeśli naprawa potrwa dłużej niż jeden dzień.
Sprawdzanie postępów napraw jest również częścią prawie wszystkich prac autorów serwisów motoryzacyjnych. Jeśli naprawa trwa dłużej niż oczekiwano lub wygląda na to, że będzie kosztować więcej niż pierwotnie szacowano, obowiązkiem autora jest przekazanie tych informacji klientowi. Pisarze serwisów często spędzają dużo czasu, przechadzając się między recepcją a warsztatem samochodowym z tyłu. Im więcej klientów żongluje jednocześnie usługodawca, tym bardziej skomplikowana staje się praca.
Gdy samochód zostanie pomyślnie naprawiony, zazwyczaj pomaga klientowi w poruszaniu się w dokumentacji. Jest również osobą odpowiedzialną za pobieranie płatności. Jednak praca zwykle nie kończy się po odejściu klienta. Budowanie relacji i kontynuacja są ważnymi wymaganiami autorów usług motoryzacyjnych, przynajmniej jeśli chodzi o sukces w pracy. Budowanie trwałych relacji między klientami jest jednym z głównych sposobów, w jaki autorzy usług utrzymują ich biznes.