Zarządzający aktywami REO świadczą swoje usługi bankom i innym kredytodawcom hipotecznym, którzy próbują sprzedać przejęte nieruchomości. Nieruchomości te są znane jako aktywa będące własnością nieruchomości lub aktywa REO i wracają do pożyczkodawcy po nieudanych próbach sprzedaży. Tacy pożyczkodawcy muszą zatrudniać menedżerów aktywów REO, aby spróbować sprzedać te nieruchomości i odzyskać część strat związanych z przejęciem. Menedżerowie mogą być zatrudnieni w domu przez pożyczkodawców lub mogą być niezależnymi menedżerami zatrudnionymi na czas określony.
Kiedy bank lub inny kredytodawca hipoteczny musi przejąć dom, ponieważ kredytobiorca nie spłaca swoich płatności, początkowo będzie próbował sprzedać dom na aukcji. W wielu przypadkach wartość rynkowa domu będzie niższa niż wartość pożyczki nadal należnej pożyczkodawcy. W takich okolicznościach aukcja przejęcia może być daremna, więc pożyczkodawca przejmuje następnie własność domu, który staje się znany jako majątek będący własnością nieruchomości. W tym momencie pożyczkodawca przekaże nieruchomość zarządcom aktywów REO, którzy będą odpowiedzialni za sprzedaż domu inwestorom poszukującym okazji.
Wielu pożyczkodawców, którzy zajmują się dużymi ilościami kredytów hipotecznych, może zatrudniać menedżerów aktywów REO jako część swojego personelu. Istnieją również niezależne zespoły zarządzania aktywami REO, które są zakontraktowane indywidualnie przez pożyczkodawców. Pozwala to pożyczkodawcom skoncentrować się na udzielaniu nowych pożyczek i pozwala zespołowi zarządzającemu martwić się o aktywa REO.
W większości przypadków zarządzający aktywami REO są odpowiedzialni za prawie każdy aspekt sprzedaży domu, który został przejęty przez pożyczkodawcę. Agent zostanie przydzielony do konkretnej nieruchomości i stanie na czele starań o sprzedaż domu. Proces ten rozpoczyna się, gdy agent dokonuje inspekcji i oceny domu oraz rozpoczyna proces przygotowania go do ewentualnej sprzedaży, który może obejmować prace konserwacyjne i właściwe utrzymanie, jeśli dom pozostanie na rynku przez jakiś czas.
Kolejnym zadaniem, które wykona większość zarządzających aktywami REO, jest marketing domu, co oznacza upewnienie się, że inwestorzy wiedzą o jego istnieniu i planowanie wszelkich potencjalnych otwartych domów, aby pokazać nieruchomość. Menedżerowie zajmują się również zawiłościami procesu sprzedaży, w tym ustalaniem ceny wywoławczej i negocjacjami z potencjalnymi nabywcami. Gdy dom zostanie sprzedany, menedżerowie upewniają się również, że płatności są odbierane na czas i tworzą końcowe raporty dla pożyczkodawcy dotyczące sprzedaży.