Analiza strumienia kliknięć to podejście do badania sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi i oprogramowaniem, które polega na śledzeniu kliknięć wykonywanych przez użytkownika. Podczas nawigacji użytkownicy używają myszy do przeskakiwania ze strony na stronę, aktywowania menu i wykonywania innych czynności. Te informacje, strumień kliknięć, można wykorzystać na wiele różnych sposobów, aby poprawić doświadczenia użytkowników, opracować lepsze kampanie marketingowe i analizować produktywność w miejscu pracy lub podobnym środowisku.
Jednym ze sposobów wykorzystania analizy strumienia kliknięć jest testowanie. Gdy ludzie wchodzą w interakcję z nowym programem lub witryną, patrzenie na sposób, w jaki się poruszają, może dostarczyć ważnych informacji. Strumień kliknięć może wskazywać, że składnik jest uszkodzony lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami, sugerować wprowadzenie pewnych zmian w nawigacji lub wskazywać, że użytkownicy nie korzystają z witryny lub programu zgodnie z przeznaczeniem. Testerom oprogramowania i osobom testującym strony internetowe, zanim zostaną one upublicznione, kazano jak najwięcej zbadać swoje opcje, a czasem próbować celowo złamać program lub stronę. Analiza strumienia kliknięć może dostarczyć ważnych informacji na temat interakcji z komputerem podczas sesji.
W przypadku analizy marketingowej bardzo ważne jest przyglądanie się strumieniom kliknięć. Ludzie korzystają z analizy strumienia kliknięć w witrynach e-commerce, aby dowiedzieć się, co sprawia, że konsumenci decydują się na transakcje lub rezygnują z nich, oraz zobaczyć, jak usprawnić ten proces. Celem jest zachęcenie jak największej liczby odwiedzających do sfinalizowania transakcji. Chociaż witrynę można zaprojektować tak, aby była atrakcyjna dla osób z punktu widzenia optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i perspektywy estetycznej, co zapewnia, że ludzie ją znajdą i spodobają im się to, co widzą, jeśli trudno jest zrealizować transakcję, potencjalni klienci mogą zostać wyłączeni. Analiza strumienia kliknięć dostarcza informacji o tym, w jaki sposób potencjalni klienci wchodzą w interakcję z witryną i koszykiem, umożliwiając ludziom wdrażanie nowych funkcji i ulepszanie nawigacji.
Strumień kliknięć może również dostarczyć informacji o produktywności i wydajności. Więcej kliknięć zwykle oznacza, że ludzie muszą przejść przez kilka warstw opcji, aby dostać się do miejsc, do których chcą się udać. Zwiększanie dostępności materiałów i organizowanie informacji w bardziej logiczny sposób może skrócić czas spędzany przez ludzi na nawigacji, zwiększając ilość czasu spędzanego na aktywnej pracy.
Dostawcy usług internetowych mogą przechowywać informacje o strumieniach kliknięć swoich klientów i mogą sprzedawać te informacje, z odebranymi danymi identyfikacyjnymi, firmom zainteresowanym analizą strumienia kliknięć. Serwery przechowują również dane o strumieniu kliknięć, dzięki czemu ludzie mogą śledzić działania w danej witrynie lub rodzinie witryn.