B2C to skrót od business to consumer. Różni się od B2B, czyli business to business. Model biznes-konsument to taki, w którym firmy oferują swoje produkty lub usługi do sprzedaży konsumentom, a nie innym firmom, jak w przypadku B2B. W dzisiejszych czasach B2C często odnosi się do internetowej sprzedaży produktów, znanej jako e-tailing. Produkty e-sprzedaży do konsumentów mogą być prowadzone przez producentów lub sprzedawców detalicznych.
Praktycznie każdy produkt może być e-tailed. Wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych i producentów w środowisku sprzedaży online B2C jest przyciągnięcie ruchu konsumentów do ich witryny internetowej. Ta potrzeba sprawia, że marketing w wyszukiwarkach (SEM) ma ogromne znaczenie w sprzedaży biznesowej i konsumenckiej. SEM promuje stronę internetową, czyniąc ją bardzo widoczną w wyszukiwarkach.
Konsumenci zazwyczaj wybierają witryny tylko na kilku pierwszych stronach wyników, które pojawiają się po wpisaniu zapytania dotyczącego słowa kluczowego lub frazy w wyszukiwarce. Aby umieścić swoją witrynę w rankingu na pierwszych kilku stronach, firmy zazwyczaj kupują płatne oferty, a także stosują techniki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), które obejmują używanie popularnych słów kluczowych konsumentów w swoich tekstach internetowych. Im większy ruch w wyszukiwarce internetowej może dotrzeć do witryny e-mailowej, tym lepiej, ponieważ firma otrzymuje wyświetlenia od konsumentów rzeczywiście zainteresowanych ich produktem, branżą lub tematem.
Zapewnienie bezpieczeństwa na miejscu jest koniecznością dla B2C. Konsumenci muszą czuć się bezpiecznie, wprowadzając dane karty kredytowej i dane bankowe podczas zamawiania i płacenia za przedmioty. Pomimo wyzwań, internetowy model biznes-konsument może przynieść znaczne korzyści zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorstwom. Konsumenci korzystają z wygody robienia zakupów online we własnym domu, podczas gdy firmy cieszą się niskimi kosztami ogólnymi, ponieważ witryna sklepowa i duże zapasy nie są konieczne. Firmy mogą oferować konsumentom dobre ceny i w wielu przypadkach zapewnić bezpłatną lub tanią wysyłkę.
Ponieważ nie są wymagane żadne tradycyjne sklepy ani duże koszty ogólne, internetowy model sprzedaży B2C jest idealny nawet dla małych firm. Na przykład tradycyjnie mały projektant biżuterii, który chce sprzedawać klientom, organizowałby głównie targi rękodzieła. Obecnie, dzięki tak przystępnym cenowo witrynom biznesowym, małe firmy mogą prosperować, sprzedając swoje produkty bezpośrednio konsumentom przez Internet. Podczas gdy sklep jubilerski z cegły i zaprawy musiałby być wypełniony produktami, aby klienci mogli je obejrzeć, zdjęcia online pozwalają im wybrać produkty. Jest to duża zaleta dla właściciela małej firmy, takiego jak projektant biżuterii, ponieważ produkt nie musi być składany, dopóki klient go nie zamówi.