Back office to pojęcie zbiorcze, które odnosi się do tej części działalności biznesowej, która koncentruje się na obsłudze zadań niezbędnych do funkcjonowania firmy. To oznaczenie wywodzi się z tradycji umieszczania tych funkcji na tyłach obiektu biznesowego, z dala od ogółu społeczeństwa. Tego typu układy były kiedyś bardzo powszechne we wszystkich rodzajach firm i nadal są prawdziwe dla układu wielu różnych rodzajów działalności biznesowej, takich jak sklepy detaliczne i inne witryny, w których klienci mogą odwiedzać obiekty.
Tradycyjny układ miejsca prowadzenia działalności wymagał trzech odrębnych obszarów w ogólnej architekturze operacyjnej. Po pierwsze, biuro obsługi klienta zapewniało obszar, w którym klienci mogli wchodzić w interakcje z personelem sprzedaży i innymi osobami. Kancelaria była często miejscem pełnienia funkcji urzędniczych i administracyjnych, a także przestrzeni biurowej dla funkcjonariuszy spółki. Zaplecze zawiera funkcje, które pomagają utrzymać pozostałe dwie sekcje w idealnym stanie roboczym, czyniąc je zasadniczo sercem procesu biznesowego.
Dzisiaj back office prawdopodobnie będzie zawierał przestrzeń dla działania trzech kluczowych działów w całej strukturze firmy. Dział księgowości jest częścią tej grupy i jest odpowiedzialny za dokładne rejestrowanie transakcji finansowych, które mają miejsce w ramach bieżącej działalności firmy. Wśród wielu funkcji obsługiwanych przez ten dział, personel pracujący w tym obszarze będzie zajmował się takimi sprawami jak zapewnienie terminowego sporządzania list płac, regularne dokonywanie płatności na rzecz dostawców oraz dokładne księgowanie płatności otrzymywanych od klientów konto klienta.
Dział kadr firmy jest również częścią struktury back office. Ten obszar jest odpowiedzialny za współpracę z menedżerami w celu zabezpieczenia pracowników na wolne stanowiska, rozwijanie i nadzorowanie relacji między firmą a każdym pracownikiem, tworzenie procedur zatrudniania, dyscyplinarnych i wypowiedzeń oraz interweniowanie w przypadku problemów między dowolnymi dwoma pracownikami firmy . Wysiłki działu kadr mają bezpośredni wpływ zarówno na middle i front office, jak i personel obsługujący te obszary.
Nowszym dodatkiem do back office jest dział informatyczny. Obszar ten jest często odpowiedzialny za wszelkiego rodzaju sieci elektroniczne działające w firmie, a także zarządzanie funkcjami telekomunikacyjnymi dla firmy. Dział IT jest również często zaangażowany w dobór i instalację różnego rodzaju sprzętu komunikacyjnego, w tym komputerów, systemów telefonicznych i innego sprzętu związanego z procesem komunikacyjnym.
Wyznaczenie back office nie oznacza, że funkcje zarządzane w tym obszarze mają niewielkie znaczenie dla dobrego samopoczucia firmy. W rzeczywistości funkcje zaplecza umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie pozostałych elementów przedsiębiorstwa. Z tego powodu wiele firm uważa back office za podstawę operacyjną firmy i dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jej maksymalną wydajność.