Co to jest DMAIC?

DMAIC to akronim oznaczający szereg kroków służących do pomiaru defektów w procesach biznesowych i poprawy rentowności. Jest to jedna z dwóch kluczowych metod stosowanych do wdrożenia Six Sigma, programu poprawy jakości wprowadzonego w 1986 roku przez firmę Motorola, amerykańską firmę technologiczną i telekomunikacyjną. Identyfikując defekty, firma może wyeliminować błędy i dokładnie określić jakość. Następnie firma może wykorzystać te ustalenia, aby znaleźć rozwiązanie wykrytego problemu. Obecnie metody Six Sigma są stosowane w wielu gałęziach przemysłu w celu poprawy zarówno procesów, jak i rentowności.

W szczególności DMAIC oznacza pięcioetapowy proces doskonalenia: Zdefiniuj, Zmierz, Analizuj, Ulepsz, Kontroluj:

Zdefiniuj: Zdefiniuj problem, proces i cele projektu. W Six Sigma konieczne jest dokładne zdefiniowanie problemu. Mówienie, że biznes zwalnia, to słabo zdefiniowany problem. Zamiast tego należy jasno określić problem w kategoriach ilościowych. Tak więc dobra definicja problemu Six Sigma powiedziałaby, że biznes odnotował 35% spadek sprzedaży netto w ciągu ostatnich dwóch kolejnych kwartałów.

Mierz: Mierz i zbieraj dane, które określą czynniki, które mają wpływ na wynik procesu lub procedury.

Analiza: dane są analizowane za pomocą narzędzi statystycznych, aby ocenić, czy problem jest rzeczywisty (i możliwy do rozwiązania), czy losowy, co sprawia, że ​​nie można go rozwiązać w ramach Six Sigma.

Ulepsz: Jeśli problem jest prawdziwy, zespół Six Sigma identyfikuje rozwiązania usprawniające proces w oparciu o analizę danych.

Kontrola: Planowanie kontroli, w tym gromadzenie danych i mechanizmy kontrolne, jest wymagane, aby zapewnić, że rozwiązania są trwałe i zapewniają najwyższą wydajność. Zapewnia również, że wczesne odchylenia od celu nie przekształcą się w defekty procesu.

Podczas gdy DMAIC ma zastosowanie do istniejących procesów, inna metoda Six Sigma pomaga tworzyć nowe procesy lub projekty. Nazywa się DMADV, co oznacza Definiuj, Mierz, Analizuj, Projektuj, Weryfikuj. Zarówno DMAIC, jak i DMADV zostały zainspirowane przez nieżyjącego już dr W. Edwardsa Deminga, amerykańskiego statystyka, nauczyciela i konsultanta, który pomógł opracować nowoczesną kontrolę jakości. Cykl Deminga Zaplanuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj, znany również jako cykl Deminga lub Shewharta, położył podwaliny pod DMAIC jako statystyczną i naukową metodę doskonalenia procesów biznesowych.

W ramach DMAIC stosuje się liczne, dobrze znane metody zarządzania jakością i narzędzia statystyczne, aby usprawnić procesy. Wiele z nich zostało zintegrowanych z pakietami oprogramowania Six Sigma w celu uproszczenia procesu. Większość z tych metod można podzielić na dwie kategorie: narzędzia optymalizacji procesów, które pomagają zespołom w tworzeniu wydajniejszych przepływów pracy oraz narzędzia do analizy statystycznej, które pomagają zespołom w bardziej efektywnej ocenie danych. Pomimo różnych krytyki DMAIC, w tym braku oryginalności i kontrowersyjnego tworzenia chałupnictwa dla konsultantów Six Sigma, nadal wywiera ogromny wpływ na sposób, w jaki branże osiągają i utrzymują doskonałość operacyjną.