Six Sigma to zestaw metodologii stosowanych przez firmy w celu osiągnięcia wyjątkowo niskiego wskaźnika niepowodzeń w dowolnym procesie. Termin ten wywodzi się z matematycznego wykorzystania sigma w statystyce jako odchylenia standardowego. Six Sigma to zatem sześć odchyleń standardowych.
Teoretycznie Six Sigma oznaczałaby w przybliżeniu 2 niepowodzenia na miliard prób. W praktyce, ze względu na dryf plus-minus 1.5, ten stan faktycznie oznacza mniej niż 3.4 awarii na milion. Jest to niezwykle niski wskaźnik awaryjności, ale w ciągu ostatnich 20 lat udowodniono, że jest to możliwe w przemyśle po przemyśle.
Bob Galvin z Motoroli był pionierem we wdrażaniu Six Sigma przez Motorolę i inne firmy. Jego nacisk na wysoki poziom kontroli jakości, a następnie windykacja, gdy Motorola osiągnęła te poziomy, doprowadziła do rozpowszechnienia systemu w całym świecie produkcyjnym. Założenia systemu są od tego czasu z powodzeniem stosowane w wielu innych obszarach biznesu, w tym w obsłudze klienta, biznesie transakcyjnym i branżach usługowych.
Termin awaria jest zdefiniowany w każdej branży i linii produktów i oznacza po prostu usterkę, którą klienci uważają za krytyczną. Six Sigma próbuje zredukować te defekty do poziomu poniżej 3.4 awarii na milion.
W Six Sigma istnieją dwie główne metodologie. Pierwszy to proces DMAIC: zdefiniować, zmierzyć, przeanalizować, poprawić, kontrolować. Drugi to proces DMADV: zdefiniuj, zmierz, przeanalizuj, zaprojektuj, weryfikuj. DMAIC jest używany do procesów już istniejących, które nie spełniają specyfikacji systemu, aby pomóc w osiągnięciu progu. DMADV służy do opracowywania nowych produktów lub procesów, aby zapewnić ich zgodność ze światem na poziomie jakości Six Sigma.
Istnieją trzy główne poziomy certyfikacji mistrzostwa Six Sigma: zielone pasy, czarne pasy i mistrzowskie czarne pasy. Aby osiągnąć każdy ranking, osoba musi przejść obszerne szkolenie w zakresie technik i metodologii systemu, a następnie zdać test certyfikacyjny. Według niektórych badań, czarne pasy oszczędzają firmom średnio od 200,000 300,000 do XNUMX XNUMX dolarów amerykańskich (USD) na projekt i są w stanie zrealizować do sześciu projektów rocznie.
General Electric jest dzieckiem ruchu Six Sigma, z szacowanymi oszczędnościami na ponad 10 miliardów USD w ciągu pierwszych pięciu lat wdrożenia od 1995 roku. , ale także do poprawy wizerunku publicznego i relacji z klientami.
Wartości Six Sigma są proste i niezwykle przydatne dla firm każdej wielkości. Koncentrując się nieustannie na jakości i ograniczeniu różnic w spójności produktu, system obiecuje ogólnie lepszą działalność biznesową.