Dywersyfikacja banków to dostarczanie większej liczby produktów i usług przez instytucję finansową. W przeszłości przepisy ograniczały działalność bankową w celu ochrony bezpieczeństwa konsumentów i gospodarki. Poziom ograniczeń w danym kraju może być różny i może się zmieniać w czasie, ponieważ ludzie odpowiedzialni za politykę gospodarczą dokonują korekt, aby dostosować się do nowych okoliczności. Przy podejmowaniu decyzji biznesowych należy wziąć pod uwagę ryzyko i korzyści związane z dywersyfikacją banków. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm notowanych na giełdzie, które ponoszą odpowiedzialność wobec swoich akcjonariuszy.
W przykładzie dywersyfikacji banku, oszczędności i pożyczki, które dawały możliwość założenia kont oszczędnościowych i zaciągania kredytów, mogłyby zacząć świadczyć usługi w zakresie kart kredytowych. Może to również rozszerzyć się na takie rzeczy, jak inwestycje w fundusze inwestycyjne dla klientów. Dywersyfikacja może obejmować rozszerzenie liczby usług płatnych, takich jak wydawanie czeków kasjerskich lub obsługa przelewów bankowych. To wszystko może generować przychody dla banku.
Wyraźną korzyścią dla dywersyfikacji banków są wyższe przychody. Banki mogą zwiększyć zarobki obecnych klientów, oferując im więcej usług, a także mogą zwiększyć lojalność klientów. Klienci mogą być zadowoleni, że mogą korzystać z banku do różnych usług, zamiast korzystać z usług kilku pośredników. Może to zbudować bardziej zaangażowaną bazę klientów, którzy pozostaną w banku i będą go polecać.
Zdywersyfikowane instytucje finansowe mogą również być bardziej konkurencyjne, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów. Osoby rozważające przeniesienie usług bankowych lub otwarcie rachunku bankowego po raz pierwszy mogą zastanowić się nad dostępnymi produktami i usługami. Dywersyfikacja banków może przemawiać do tych klientów, zapewniając im zachętę do zmiany. Na przykład osoby starsze zainteresowane poradami emerytalnymi mogą być przekonane do współpracy z konkretnym bankiem, ponieważ oferuje on tę usługę klientom wraz z produktami dostosowanymi do ich potrzeb, takimi jak odwrócone kredyty hipoteczne.
Może to również nieść ze sobą pewne ryzyko. Większa dywersyfikacja naraża instytucje finansowe na nowe obszary ryzyka, takie jak niespłacanie zadłużenia z tytułu kart kredytowych w banku, który w przeszłości nie obsługiwał takich rachunków. Może to zwiększyć koszty operacyjne, ponieważ banki mogą potrzebować większej liczby analityków i większego funduszu, aby poradzić sobie z niewypłacalnością. Istnieje również ryzyko, jeśli bank skupi się na sprzedaży usług z wyłączeniem obsługi klientów. Na przykład przedstawiciele banków mogą być mniej skłonni do negocjowania upadającej pożyczki, gdy zastanawiają się, jak zapisać klientów do nowych usług.