Działanie naprawcze ma miejsce, gdy organizacja podejmuje środki w celu naprawienia problemu. W wielu przypadkach działania naprawcze dotyczą problemów, które wyszły na jaw w wyniku skarg pracowników, partnerów biznesowych lub klientów. W zależności od powagi problemu, proces może obejmować wprowadzanie minimalnych zmian lub wymagać stworzenia szeroko zakrojonego planu, który może spowodować poważne wstrząsy w firmie.
Większość firm posiada jakiś rodzaj wewnętrznego mechanizmu kontroli, który ma na celu podkreślenie wad w zasadach i procedurach firmy, zanim te problemy się zaostrzą. Audytorzy wewnętrzni przeprowadzają regularne kontrole finansów firmy na zasadzie wydział po wydziale. Audytorzy szukają błędów, które zostały popełnione, a także dowodów niewłaściwego raportowania. Wiele firm zatrudnia również zewnętrznych audytorów do przeprowadzania corocznych audytów finansowych firmy, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Gdy zostaną zidentyfikowane błędy lub problemy, audytorzy przekazują te informacje kierownikom działów, a osoby te współpracują ze swoimi przełożonymi i działem zasobów ludzkich nad formułowaniem planu działania.
Firmy produkcyjne i energetyczne należą do rodzajów firm, które są regularnie kontrolowane przez inspektorów rządowych i agencje regulacyjne. Firmy energetyczne muszą przestrzegać surowych przepisów dotyczących produkcji energii i kontroli emisji. Firmy produkcyjne są odpowiedzialne za usuwanie toksycznych odpadów i zapewnienie, że wytwarzane produkty są wykonane zgodnie ze standardami wymaganymi przez prawo. Organy regulacyjne w wielu krajach są upoważnione do opracowywania planów działań naprawczych, a firmy mają zwykle pewną ilość czasu na rozwiązanie wszelkich wykrytych problemów. Osoby fizyczne i firmy mogą zostać ukarane grzywnami za niewdrożenie zalecanych zmian.
Działania naprawcze nie zawsze wiążą się z ujawnieniem błędów i wad. Wiele firm opracowuje plany działania, które mają na celu poprawę istniejących procedur firmy. Zmiany, które umożliwiają firmie zmniejszenie kosztów ogólnych lub zwiększenie produktywności są często częścią planu działań naprawczych.
W wielu przypadkach działania naprawcze angażują ograniczoną liczbę pracowników, a nie zasady i procedury firmy jako całości. Kierownik działu może sformułować plan w odpowiedzi na spadek wydajności lub oceny pracowników, które sugerują, że niektórzy pracownicy nie działają na poziomie wymaganym przez firmę. Podobnie jak w przypadku działań naprawczych podejmowanych wobec firm, pracownicy, którzy podlegają takim działaniom, mają zwykle określoną ilość czasu na wdrożenie zalecanych zmian i udowodnienie, że ich wydajność poprawiła się do pożądanego poziomu.