Ilościowa informacja zwrotna to ocena dokonywana na podstawie mierzalnych wyników i mierników. Dostarcza konkretnych informacji o wynikach pracowników i firmy, które można wykorzystać w ramach regularnego planu oceny lub przy opracowywaniu nowych celów. Różni się to od jakościowej informacji zwrotnej, która wiąże się z bardziej subiektywną dyskusją na temat jakości i wydajności. Obie formy mogą być pomocne w różnych środowiskach i mogą być niezbędne w kompleksowej i szczegółowej ewaluacji.
Niektóre formy informacji zwrotnej są bardzo łatwe do oszacowania. W czymś takim jak przegląd pracownika, firma może odnotować liczbę godzin spędzonych w pracy, produktywność pracownika pod względem osiągniętych wyników i tak dalej. Inne rzeczy są trudniejsze do zmierzenia i mogą wymagać opracowania rubryki, skali, której firma może użyć do ilościowego określenia informacji. Dzięki temu ilościowa informacja zwrotna może obejmować takie tematy, jak to, jak bardzo klienci lubią pracownika i jak bardzo pracownik przyczynia się do morale.
Rzeczy takie jak karty komentarzy klientów mogą stanowić ilościowe informacje zwrotne zarówno dla pracowników, jak i firm. Analityk może je skompilować i odnotować pozytywne, negatywne i neutralne odpowiedzi. Treść odpowiedzi może stanowić część jakościowej informacji zwrotnej, takiej jak informacja, że pracownik otrzymuje ogólnie pozytywne recenzje, które wyraźnie wspominają o jego przyjaznym zachowaniu wobec klientów. I odwrotnie, firma może zauważyć, że wiele jej negatywnych recenzji dotyczy obsługi klienta i wskazuje na potrzebę poprawy w tym obszarze.
Firmy mogą korzystać z narzędzi, takich jak ankiety, karty komentarzy i arkusze odpowiedzi od przełożonych i pracowników, aby opracowywać ilościowe informacje zwrotne. Jedną z zalet wymiernych informacji zwrotnych jest możliwość wykorzystania informacji w obiektywnej ocenie postępów. Pracownik może na przykład mieć na celu uzyskanie określonej liczby kart pozytywnych komentarzy w określonym czasie lub firma może chcieć zmierzyć poprawę pod względem całości wyprodukowanych towarów. Wykorzystywanie obiektywnych informacji pomaga firmom porównać warunki przed i po zmianach oraz określić, jaki postęp został osiągnięty dzięki tym zmianom.
Istnieje możliwość zatrudnienia konsultanta, który pomoże w procesie ilościowej informacji zwrotnej. Konsultant może zostać poproszony o zajęcie się konkretnym problemem lub o pomoc firmie w stworzeniu funkcjonalnego systemu informacji zwrotnej, którego może używać w dłuższej perspektywie do kart komentarzy, badań satysfakcji klienta i tak dalej. Analitycy mogą przyjrzeć się rodzajom oferowanych produktów i usług, konkretnym problemom, jakie może mieć firma, oraz celowi programu ilościowej informacji zwrotnej, aby opracować odpowiednie narzędzia i zasoby, z których firma może korzystać.