„Innowacja usługowa” to szerokie pojęcie, które dotyczy wprowadzania zmian w kierunku, organizacji, a nawet linii produktów firmy w celu przewidywania popytu i utrzymania pozycji lidera w branży. Czasami określane jako myślenie antycypacyjne lub innowacja antycypacyjna, chodzi o dokładne prognozowanie nadchodzących trendów na rynku i dokonywanie zmian w sposobie prowadzenia działalności przez firmę, aby unosić się na fali tych trendów i osiągać większe korzyści finansowe. Uważane za znak rozpoznawczy prawdziwej przedsiębiorczości, innowacje usługowe często obejmują kombinację zmian, które wpływają na różne poziomy działalności, w zależności od tego, co jest wymagane do uzyskania pożądanego rezultatu.
W niektórych przypadkach innowacje usługowe będą koncentrować się na wprowadzaniu zmian w linii produktów w celu przyciągnięcia większej uwagi konsumentów. Może to obejmować ulepszenia istniejących produktów, które prawdopodobnie zwiększą popyt ze strony szerszego grona klientów, lub wprowadzenie nowych produktów do istniejącej linii, co pozwoli firmie wejść na rynki nisz konsumenckich, które wcześniej nie były eksplorowane. Oba podejścia koncentrują się na dodawaniu wartości konsumentom, których konkurencja nie może zapewnić.
Proces innowacji usługowej może również bardziej koncentrować się na zwiększeniu efektywności firmy pod względem struktury operacyjnej. Tutaj pomysł może polegać na zmianie struktury wewnętrznej, aby wyeliminować marnotrawstwo, zwiększyć produkcję, a zamówienia klientów można realizować w krótszym czasie. Efektem końcowym w tym scenariuszu jest firma o niższych kosztach operacyjnych i reputacji, która dostarcza towary szybko i niezawodnie. W rezultacie konsumenci są bardziej skłonni do kupowania produktów w kółko, co z kolei zwiększa generowanie przychodów dla firmy.
Trzeci przykład innowacji w usługach dotyczy zapewnienia obsługi klienta przed, w trakcie i po sprzedaży. Często osiąga się to poprzez tworzenie mechanizmów, które umożliwiają łatwą komunikację między klientami a osobami w organizacji, które mogą pomóc w odpowiedzi na pytania lub wątpliwości. W tym celu wiele firm zapewni wiele środków komunikacji, w tym korzystanie z tradycyjnych numerów telefonów obsługi klienta, wzbogaconych o możliwość komunikacji e-mail, a nawet wsparcie online za pośrednictwem forum klienta lub funkcji czatu w czasie rzeczywistym. Chodzi o to, aby być dostępnym dla klienta i zapewnić jasne i zwięzłe wsparcie, które jest dostarczane w ramach czasowych, które klient postrzega jako korzystne.
Ogólną ideą innowacji usługowych jest branie czegoś, co jest dobre, i ulepszanie tego. Aby to osiągnąć, niezbędna jest uważna analiza tego, jak rzeczy są dziś wykonywane i dlaczego obowiązują te procedury. Stamtąd można rozpocząć ocenę trafności tych procesów i procedur w świetle dzisiejszego rynku, miejmy nadzieję, że zidentyfikowanie przynajmniej kilku sposobów, w jakie firma może się zmienić i przedstawić większą wartość konsumentom. Odpowiedzialne zarządzanie innowacjami usługowymi poprawia ogólne funkcjonowanie firmy i zwiększa lojalność klientów oraz popyt na produkty oferowane na rynku.