ITIL® to skrót od Information Technology Infrastructure Library (Biblioteka infrastruktury informatycznej) i jest to seria książek i kursów, w których przedstawiono najlepsze praktyki zarządzania technologią informacyjną (IT). ITIL® jest używany przez tysiące organizacji na całym świecie. Metody te mogą pomóc dostawcom usług IT, dyrektorom i menedżerom IT oraz dyrektorom ds. informacji w podnoszeniu jakości usług ich działów IT. Zawiera mapę, zwaną także cyklem życia usługi, pokazującą, jak działa IT, jak odnosi się do większego świata biznesu i jak można go potencjalnie ulepszyć. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym Urzędu Handlu Rządowego (OGC) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Według ITIL® istnieje pięć podstawowych aspektów zarządzania IT: strategia, projektowanie, przejście, działanie i ciągłe doskonalenie. Te pięć aspektów obejmuje funkcje działu IT od koncepcji, przez obsługę, po konserwację. Celem procesu ITIL® jest podniesienie jakości obsługi informatycznej firm, dlatego program koncentruje się na tworzeniu zintegrowanej relacji między biznesem a usługą IT. Materiały ITIL® oferują menedżerom IT szczegółowe i wyczerpujące opisy, listy kontrolne i procedury, które można dostosować do potrzeb konkretnej organizacji IT.
ITIL® został pierwotnie opublikowany w 31 tomach w latach 1989-1995 w Wielkiej Brytanii. Został on zamówiony przez brytyjską Centralną Agencję Komputerów i Telekomunikacji (CCTA), którą od tego czasu zastąpiło OGC, urząd skarbu Jej Królewskiej Mości. W pierwszym wydaniu program był używany głównie w Wielkiej Brytanii i Holandii, ale od tego czasu zyskał popularność na całym świecie, częściowo ze względu na jego niezależność od interesów komercyjnych.
System został później poprawiony i skondensowany w bardziej przyjazną dla użytkownika serię siedmiu książek opublikowanych w latach 2000-2004. Nowo zmieniona wersja 3 ukazała się w 2007 r. jako seria pięciu książek obejmujących podstawowe aspekty IT, uzupełnionych drukiem i witryną internetową. publikacje na tematy uzupełniające. Począwszy od 2007 roku, OCG zawarła umowę z APM Group na zarządzanie certyfikacją i instruktażem ITIL®.
Kursy oferowane w ITIL® pozwalają praktykom IT na poznanie najlepszych metod praktyk z akredytowanych instytucji. Menedżerowie, którzy biorą udział w kursach, mogą osiągnąć kilka poziomów certyfikacji, w zależności od tego, jaka część ITIL® obejmuje kurs. Poziomy wahają się od kursu wprowadzającego przedstawiającego podstawy programu, przez kursy skupiające się na jednej z kluczowych koncepcji cyklu życia, po kurs na poziomie eksperckim, który obejmuje pięć podstawowych książek i niektóre materiały uzupełniające.