Biblioteka informacji technologii informacyjnej (ITIL®) w wersji 3 to zestaw najlepszych praktyk dla menedżerów i specjalistów ds. technologii informatycznych. Celem korzystania z ITIL® w wersji 3 jest lepsze zarządzanie przepływem pracy, podniesienie poziomu usług, oszczędność pieniędzy i czasu. ITIL® w wersji 3, znany również jako ITIL® V3, został wprowadzony w maju 2007 roku.
Ponieważ potrzeby technologiczne i biznesowe zmieniają się w czasie, kursy i materiały szkoleniowe ITIL® są również aktualizowane. Rezultatem są różne wersje najlepszych praktyk ITIL®. ITIL® w wersji 3 koncentruje się na podejściu do zarządzania usługami opartym na cyklu życia i znaczeniu integracji IT ze wszystkimi innymi obszarami firmy.
ITIL® V3 wprowadził nowy czteropoziomowy system certyfikacji dla praktyków ITIL®. Studenci zdobywają punkty po zdaniu egzaminów z różnych modułów na tych poziomach. Poziomy obejmują poziom podstawowy, poziom średniozaawansowany, ITIL® Expert i ITIL® Master.
Dla specjalistów IT, którzy rozpoczęli proces certyfikacji w ramach poprzedniej wersji ITIL® Version 2, dostępne są kursy pomostowe na poziomie początkującym i średniozaawansowanym. Kursy te umożliwiają kandydatom kontynuowanie procesu certyfikacji bez rozpoczynania od początku programu nauczania w wersji 3. Dodatkowo, niektóre kredyty wersji 2 mogą być wykorzystane do osiągnięcia nowszego poziomu ITIL® Expert, który został wprowadzony w wersji 3.
Od sierpnia 2009 posiadacze punktów ITIL® V2 mieli możliwość kontynuowania kursów V2, jeśli nie chcą przechodzić na kursy V3. ITIL® zauważa, że V2 można wycofać w dowolnym momencie. Ogólnie rzecz biorąc, sześć miesięcy wypowiedzenia zostanie przekazane przed zakończeniem V2. Nawet po zaprzestaniu, kredyty V2 nie wygasają natychmiast. Studenci mogli nadal uczęszczać na kursy pomostowe, aby zaktualizować swoje studia i móc kontynuować naukę z zakresu ITIL® V3.
Oprócz certyfikacji, ITIL® opracował płynny plan przejścia z V2 na V3. Ponieważ personel IT i menedżerowie są przeszkoleni i certyfikowani, V3 można wdrażać na różnych etapach w każdej firmie. Aby jeszcze bardziej pomóc firmom we wdrażaniu wersji 3, wprowadzono również nowy certyfikat oprogramowania ITIL®.
Deweloperzy, którzy tworzą oprogramowanie zgodne z ITIL® w wersji 3, mogą ubiegać się o ocenę oprogramowania. Jeśli zostanie zatwierdzony, dostawca oprogramowania może otrzymać jeden z trzech poziomów certyfikacji. Te poziomy to brązowy, srebrny i złoty. Przyznany poziom certyfikacji zależy od wielu czynników, w tym od tego, czy oprogramowanie zostało zakupione, czy jest w użyciu oraz czy można przedstawić dowód jego używania. Informacje o tym, jak ubiegać się o certyfikację oprogramowania, są dostępne na oficjalnej stronie ITIL®.
ITIL® Wersja 3 zawiera całkowitą restrukturyzację najlepszych praktyk zarządzania usługami w porównaniu z wersją 2. Firmy będą musiały zainwestować czas i pieniądze, aby zakończyć przejście na V3. ITIL® w wersji 2 został opracowany w 2000 roku i miał ośmioletnią żywotność. Ze względu na aktualizacje technologii w tym czasie firmy mogą uznać, że wprowadzenie nowszej wersji 3 może zaoszczędzić więcej pieniędzy i wysiłku w dłuższej perspektywie.