Help desk komputerowy to realna lub wirtualna lokalizacja, w której dana osoba może otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów komputerowych oraz wsparcie techniczne. Jako rzeczywista lokalizacja, ten rodzaj pomocy technicznej jest zazwyczaj biurem, a nie konkretnym biurkiem, w którym zatrudnieni są pracownicy działu informatycznego (IT), aby zapewnić pomoc innym. Biura pomocy wirtualnej lub online to witryny internetowe, które można odwiedzić, aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z komputerem lub informatyką. Ten rodzaj komputerowego help desku jest zwykle tworzony w celu wspierania określonej usługi lub firmy lub jako usługa publiczna, aby zapewnić pomoc każdemu.
Podstawową ideą stojącą za biurem pomocy komputerowej jest to, że jest to lokalizacja lub grupa osób, które mogą zapewnić pomoc innym osobom zajmującym się problemami komputerowymi. Help desk to zazwyczaj miejsce w sklepie lub innej fizycznej lokalizacji, w której znajdują się pracownicy, którzy mogą pomóc klientom. Ta terminologia została przeniesiona do innych formatów obsługi klienta, takich jak komputerowe biuro pomocy, które zazwyczaj nie jest dosłownym biurkiem z jednym lub dwoma pracownikami. Częściej jest to biuro lub konkretny oddział firmy lub organizacji, której celem jest pomoc w sprawach komputerowych.
Wiele firm korzysta z wirtualnego help desku komputerowego, w którym ktoś może uzyskać pomoc przez telefon lub online. Dzięki temu osoba może uzyskać dostęp do strony internetowej lub bezpośrednio zadzwonić, aby porozmawiać z kimś, kto może udzielić odpowiedzi na pytania i spróbować pomóc ludziom w rozwiązywaniu problemów z komputerem lub problemami informatycznymi. Wiele dużych firm tworzy biuro lub dział pomocy komputerowej, aby zapewnić pracownikom pomoc w kwestiach komputerowych. Na przykład, jeśli router lub serwer ulegnie awarii w firmie, dział pomocy jest zwykle odpowiedzialny za naprawę tych problemów i dostarczenie pracownikom informacji dotyczących harmonogramów napraw, rozwiązań obejściowych i obsługi klienta.
Istnieje również kilka firm, które zapewniają komputerowe centrum pomocy klientom lub ogółowi społeczeństwa jako podstawową usługę. Na przykład niektóre strony internetowe zostały stworzone jako witryna, na której specjaliści IT mogą odpowiadać na pytania i pomagać osobom, które mają problemy z komputerem. Jeśli ktoś kupuje komputer od konkretnego producenta, zazwyczaj może skontaktować się z tym producentem, aby uzyskać pomoc w naprawie lub innych problemach. Komputerowa pomoc techniczna może nawet rozwiązać problemy z oprogramowaniem bezpośrednio przez połączenie internetowe, umożliwiając pracownikom korzystanie z wirtualnego pulpitu do wprowadzania zmian w zdalnych systemach komputerowych.