Mortgage BPO, co oznacza outsourcing procesów biznesowych, ma miejsce, gdy bank lub pożyczkodawca hipoteczny zleca przetwarzanie swoich akt hipotecznych. Niektóre banki i pożyczkodawcy mają wewnętrznych pierwotnych pożyczkodawców, rzeczników pożyczkowych, ubezpieczycieli i podmioty zamykające. Banki i kredytodawcy hipoteczni, którzy nie zatrudniają tych pracowników, zlecają ten proces firmom zewnętrznym.
Jednym z powodów, dla których pożyczkodawca korzystałby z BPO hipotecznego, jest to, że może to być wysoce opłacalny sposób na tworzenie i przetwarzanie kredytów hipotecznych. Ponieważ firma hipoteczna nie musi zatrudniać wszystkich tych pracowników, firmy mogą zaoszczędzić na czynszu i kosztach operacyjnych na prowadzenie biura lub powierzchni handlowej. Outsourcing pozwala również pożyczkodawcy zaoszczędzić na wynagrodzeniach, ubezpieczeniach zdrowotnych, odszkodowaniach pracowniczych i innych ubezpieczeniach, które musiałby pokryć, gdyby miał pełnoetatowych pracowników.
Mortgage BPO pozwala również pożyczkodawcom hipotecznym płacić tylko profesjonalistom, gdy istnieją akta hipoteczne do pracy. Na przykład w wolnych chwilach w branży kredytów hipotecznych pracownicy firmy hipotecznej mogą siedzieć bez wiele pracy, ale nadal będą pobierać pensje. W sytuacji outsourcingu, jeśli nie ma żadnych akt hipotecznych do przetworzenia, firma hipoteczna nie jest winna firmie outsourcingowej żadnych pieniędzy.
Ta strategia jest również stosowana w sytuacjach przepełnienia dla kredytodawców hipotecznych, banków i firm hipotecznych. Na przykład, w okresach wysokiego wolumenu kredytów hipotecznych, kredytodawcy hipoteczni mogą nie mieć wystarczającej liczby pracowników, aby pokryć ilość wykonywanej przez nich pracy. Zamiast zatrudniać dodatkowych pracowników, aby zająć się pracowitymi okresami, a następnie zwalniać ich, gdy biznes znowu zwalnia, banki i kredytodawcy często zwracają się do hipotecznych BPO, aby rozwiązać problem.
Pracownicy tych firm mają takie same obowiązki, jak pracownicy wewnętrzni pożyczkodawcy hipotecznego. Osoby te zazwyczaj prowadzą działalność gospodarczą z własnego biura domowego lub biura innej firmy. Gdy bank złoży wniosek o kredyt hipoteczny, bank przesyła plik hipoteczny do zewnętrznego urzędnika kredytowego. Kiedy urzędnik ds. kredytów opracuje akta, przekazuje je następnie ubezpieczycielowi, który został zlecony na zewnątrz przez pożyczkodawcę hipotecznego. Proces trwa do zamknięcia akt hipotecznych.
Jedyna różnica między hipoteką BPO a przetwarzaniem wewnętrznym polega na tym, gdzie znajdują się indywidualni profesjonaliści zajmujący się sprawą. W tym przypadku nie są pracownikami pożyczkodawcy.