Drip marketing to strategia marketingowa, w której firmy utrzymują stały kontakt z potencjalnymi, obecnymi lub byłymi klientami w celu realizacji przyszłej sprzedaży. Przy tego rodzaju marketingu wynik każdej próby komunikacji nie liczy się tak bardzo, jak skumulowany efekt wszystkich połączonych wysiłków komunikacyjnych. Strategia ta jest szczególnie przydatna dla firm, gdy klienci nie są gotowi na dokonanie zakupu w najbliższej przyszłości, ale firma nie chce stracić tej potencjalnej sprzedaży. Marketing kroplowy wymaga posiadania solidnej bazy danych osób, którym można sprzedawać, szerokiego asortymentu komunikatów marketingowych i ciągłego kontaktu z osobami z bazy danych.
Stworzenie silnej bazy danych osób, z którymi można się komunikować, jest kluczem do udanej kampanii marketingu kroplowego. Ta baza danych zwykle zawiera informacje kontaktowe potencjalnych klientów, którzy w przeszłości pytali o usługi firmy, skierowania i obecnych klientów. Baza danych powinna zawierać tylko osoby, które są rzeczywiście zainteresowane produktami lub usługami firmy, w przeciwnym razie kampania marketingowa może zostać zignorowana. Marketerzy powinni ignorować oferty zakupu list klientów lub baz danych do marketingu kroplowego, ponieważ nazwy te mogły nie zostać zebrane legalnie, co sprawia, że osoby, które się na nich znajdują, nie będą otwarci na działania marketingowe.
Komunikaty marketingowe powinny być w jak największym stopniu dostosowane do każdej osoby w bazie danych. Im bardziej spersonalizowany przekaz, tym większe prawdopodobieństwo, że klient będzie otwarty na przyszłą komunikację z biznesem. Marketing kroplowy może obejmować różne rodzaje wiadomości, takie jak listy, krótkie notki e-mail lub długie artykuły. Nie chodzi o natychmiastową sprzedaż, ale o to, by klient zapamiętał nazwę firmy, gdy w końcu zdecyduje, że nadszedł czas na zakup. Marketerzy powinni unikać silnych reklam i żargonu, ponieważ tego typu komunikaty najprawdopodobniej zostaną zignorowane.
Spójna komunikacja z potencjalnymi klientami to główny cel marketingu kroplowego. Nie oznacza to wysyłania każdemu w bazie e-maila codziennie, co tydzień lub co miesiąc. W zależności od charakteru działalności marketerzy powinni dokładnie określić, co może być uznane za nadmierne. Jeśli członkowie bazy danych są na ogół związani rocznymi lub dwuletnimi umowami z konkurentami, wysyłanie im kwartalnych komunikatów będzie wystarczające. Wysyłanie zbyt wielu e-maili może spowodować, że w przyszłości wiadomości będą ignorowane lub oznaczane jako spam.