Najlepsze wskazówki dotyczące motywowania call center są praktycznie takie same, jak te, które mają na celu motywowanie pracowników w każdym innym środowisku biurowym. Dla przełożonego kluczem do motywowania pracowników call center jest bycie uczciwym i przystępnym autorytetem. Pomaga również modelować praktyki, które menedżer chce widzieć u swoich pracowników. Wdrażanie odpowiednich zasad i przepisów oraz sprawiedliwe ich egzekwowanie może również sprzyjać motywacji do pracy w biurze. Nagradzanie pracowników za dobre wyniki to kolejny sposób na motywowanie call center.
Motywacja call center jest zwykle uważana za niezbędną ze względu na wyjątkowe cechy pracy call center. Mogą różnić się od innych stanowisk, na przykład dlatego, że wielu agentów call center otrzymuje stosunkowo niskie wynagrodzenie za żmudną pracę. Inną kwestią jest to, że postęp technologiczny spowodował, że centra obsługi telefonicznej stały się bardziej ruchliwe i potencjalnie bardziej stresujące środowiska pracy niż w przeszłości. Warunki te mogą uniemożliwić agentom call center działanie na poziomie niezbędnym dla korzyści ich pracodawców. Wiele badań dotyczących miejsca pracy pokazuje, że zmotywowani pracownicy częściej czują się zainwestowani w swoją pracę, co skutkuje wyższą wydajnością i produktywnością.
Ważną wskazówką dla motywacji call center jest bycie przystępnym przełożonym. Pomimo potencjalnie wymagającej atmosfery call center, pracownicy powinni mieć przynajmniej jedną osobę, której mogą się zwierzyć i zadawać pytania. Ponadto przełożony powinien starać się skutecznie radzić sobie z pytaniami i skargami, aby zapewnić pracowników, że są traktowani uczciwie.
Przełożeni powinni również próbować modelować postawy i działania, które chcą, aby demonstrowali ich pracownicy. Dobrym przykładem może być na przykład sytuacja, w której przełożeni przejmą inicjatywę, aby pomóc w rozmowach w okresach o dużym natężeniu ruchu. Przyjęcie części obciążenia pracą, a nie tylko delegowanie zadań, może zwiększyć motywację call center, kładąc nacisk na pracę zespołową i produktywność.
Motywacja do call center może również zależeć od istnienia jasnych zasad i przepisów. Oprócz tworzenia zasad związanych z obowiązkami zawodowymi, takich jak kontyngenty, menedżerowie powinni wdrażać uczciwe zasady, które mają zastosowanie do wszystkich pracowników, w tym przełożonych. Niektóre przykłady mogą obejmować zasady dotyczące czasu pracy i obecności, a także przepisy dotyczące pracy, takie jak zakaz wykonywania osobistych połączeń telefonicznych w godzinach pracy i jednolite dla wszystkich czasy przerw.
Zapewnienie namacalnych nagród za dobre wyniki, takich jak spotkania i przekroczenie limitów pracy, to kolejny sposób na zachęcenie do motywacji do call center. Niektórzy przełożeni dodatkowo doceniają dobre postawy pracowników, które podnoszą morale w miejscu pracy. Typowe przykłady nagród za osiągnięcie określonego poziomu produktywności mogą obejmować premię pieniężną lub wirtualną nagrodę w oparciu o pewnego rodzaju internetowe wyzwanie międzybiurowe.