Obsługą kredytu zajmują się zarówno banki, jak i firmy zewnętrzne, które specjalizują się w procesie windykacji terminowych spłat kapitału oraz odsetek od kredytu hipotecznego. Ogólnie rzecz biorąc, firmy te specjalizują się w obsłudze kredytów zagrożonych, co oznacza, że kredytobiorca jest narażony na ryzyko niewywiązania się z warunków umowy. Podmiot obsługujący pożyczkę zazwyczaj otrzymuje pożyczkę, zanim pożyczka popadnie w stan niewykonania zobowiązania.
Firma obsługująca pożyczkę zwykle pobiera procent od całkowitego salda należnego z tytułu pożyczki, gdy kończy proces obsługi pożyczki i ściągania salda należnego pożyczkodawcy w każdym okresie płatności. Ten procent to sposób, w jaki usługa generuje dochód. Ponieważ różne rodzaje pożyczek mają różne oprocentowanie i kwoty główne, ale ogólnie wszystkie są kredytami hipotecznymi, obsługa pożyczek może być stosunkowo lukratywnym biznesem. Im większa jest wymagana interakcja między podmiotem obsługującym pożyczkę a pożyczkobiorcą, tym wyższy procent nalicza podmiot obsługujący pożyczkę.
Niektóre firmy obsługujące kredyty realizują większość swojej działalności na kredytach, które już zostały uznane za niespłacalne z powodu chronicznych opóźnień w płatnościach przez kredytobiorcę lub braku spłaty jako prekursora egzekucji. Proces ten nazywa się wyspecjalizowaną obsługą pożyczek. W takich przypadkach odzyskanie salda istniejącego kredytu wymaga bardziej intensywnej taktyki.
W przypadku prac specjalistycznych podmioty obsługujące pożyczki często osiągają wyższy procent całkowitego salda należnego z tytułu pożyczki. Ten rodzaj obsługi jest w rzeczywistości bardziej popularny, ponieważ większość wyspecjalizowanych podmiotów obsługujących pożyczki jest skłonna współpracować z pożyczkobiorcami w celu uzyskania miesięcznych płatności. Mogą zostać nałożone plany przywrócenia aktualności kredytów hipotecznych, zanim zostanie utworzony plan spłat między pierwotnym kredytobiorcą a kredytodawcą.
Pożyczkobiorcy, z którymi skontaktowała się firma specjalizująca się w obsłudze kredytów, często nie zdają sobie sprawy z powagi sytuacji, w jakiej się znajdują, dlatego firmy obsługujące kredyty otrzymały pełne uprawnienia należące do większości organizacji pożyczkowych, które ich zatrudniają. W ten sposób usługodawcy ci mogą zająć się całym procesem windykacji, aż do aktu przejęcia nieruchomości. Większość firm zajmujących się pożyczkami jest z tego zadowolona, ponieważ intensywne metody potrzebne do spełnienia warunków pożyczki oznaczają, że firma uzyskuje wyższy procent całkowitego należnego salda.