Opłata windykacyjna rekompensuje agentowi windykację długu lub premii od klienta. Zwykle opiera się na odsetku łącznych zebranych środków. Są one wykorzystywane przez firmy windykacyjne do pokrycia kosztów obsługi i obsługi długów oraz mogą stanowić element struktury odszkodowań w towarzystwach ubezpieczeniowych. Wszelkie opłaty windykacyjne muszą być ujawnione w dokumentacji finansowej na korzyść klientów.
W przypadku windykacji firma może albo bezpośrednio ściągać wierzytelności, albo scedować je na osobę trzecią. Koszty windykacji mogą obejmować namierzenie klienta, nawiązanie kontaktu, ustalenie planu spłaty, a także podjęcie innych kroków. W niektórych regionach klienci mogą być odpowiedzialni za opłaty za odbiór; jeśli na przykład ktoś wypisze zły czek na opłacenie rachunku telefonicznego, firma telekomunikacyjna może odzyskać nie tylko kwotę rachunku, ale także wszelkie związane z nim kary czekowe oraz zryczałtowaną opłatę za pobranie kosztów związanych z rozwiązaniem sytuacji.
Agencje windykacyjne muszą ujawniać swoim klientom harmonogramy opłat windykacyjnych. Jeżeli dłużnicy ponoszą odpowiedzialność za opłatę, należy im również przekazać te informacje, aby rozumieli, ile są winni pod względem kwoty głównej, odsetek i opłat. Zarobki z opłat są wykorzystywane do finansowania operacji w firmie windykacyjnej, w tym opłacania personelu, konserwacji sprzętu i tak dalej. Generują też zysk, sprawiając, że windykacja długów jest przedsięwzięciem płatniczym dla firmy.
Termin ten pojawia się również w branży ubezpieczeniowej, gdzie używa się go nieco inaczej. Niektórzy agenci ubezpieczeniowi otrzymują prowizje na podstawie zakładania nowych kont, sprzedaży dodatkowych produktów i tak dalej. Inni mogą pobierać opłatę inkaso, która jest uzależniona od ich zdolności do pobierania składek od klientów. Jest to bardzo częste zwłaszcza w ubezpieczeniach na życie. Agencje ubezpieczeniowe udzielają informacji o odszkodowaniu i sposobie obliczania wynagrodzenia w ramach umowy o pracę.
W niektórych przypadkach mogą pojawić się spory dotyczące opłat. Ludzie mogą argumentować, że zostały ocenione zbyt wysoko lub nisko, w zależności od sytuacji, i mogą poprosić o korektę. Podczas przeglądu analityk zbada sytuację, przyjrzy się warunkom umowy i określi, czy opłata za pobranie jest uczciwa. Rachunki kierowane do windykacji z naruszeniem warunków firmy mogą być podstawą do pozwów o uchylenie opłat w sądzie i żądanie odszkodowania, jeżeli postępowanie windykacyjne spowodowało straty lub uszczerbek na reputacji dłużnika.