Plan utrzymania pracowników to plan prowadzenia firmy przy użyciu technik mających na celu zatrzymanie dobrych pracowników. Utrzymanie pracowników jest korzystne dla firmy, ponieważ zatrzymanie pracowników zmniejsza koszty związane z zatrudnianiem i szkoleniem nowych pracowników w celu zastąpienia utraconych pracowników. Czynników wpływających na utrzymanie pracowników jest wiele i obejmują nagrody, komunikację i poczucie celu w pracy. Pracując nad rozeznaniem, czego pracownicy chcą od pracy, pracodawca może opracować skuteczny plan retencji pracowników, aby pomóc rozwinąć siłę roboczą firmy, która jest zadowolona przez długi czas.
Nagrody stanowią ważną część udanego planu retencji pracowników, ale muszą to być nagrody, których chcą pracownicy. Wielu pracodawców popełnia błąd, próbując odgadnąć, jakich korzyści pracownicy oczekują od sytuacji zawodowej. Często słuchanie pracowników i pytanie, czego chcą, może ujawnić problemy, które można łatwo rozwiązać lub pragnienia, które można spełnić przy minimalnych dodatkowych kosztach. Na przykład, jeśli firma zatrudnia pracowników i obiecuje im wysokiej jakości kawę w pracy, a następnie przechodzi na zwykłą kawę w sklepie spożywczym, pracownicy mogą się zdenerwować, że ich świadczenia są cięte i szukać innego zatrudnienia, zwłaszcza jeśli oferuje się niewiele innych zachęt . Plan retencji pracowników uwzględniałby pragnienie pracowników dotyczące wysokiej jakości kawy, aby uniknąć utraty pracowników, których utrzymanie zależy od wysokiej jakości kawy, a różnica w kosztach kawy będzie prawdopodobnie mniejsza niż koszt przetworzenia nowych pracowników.
Słaba retencja pracowników może wskazywać na ogólne problemy w firmie. Bez względu na to, jakie kroki podejmie pracodawca w ramach planu retencji pracowników, nagrody i zachęty będą służyć tylko jako tymczasowe rozwiązanie podstawowych problemów w firmie. Głęboko zakorzenione problemy firmy, takie jak ogólnie niskie zarobki lub nieprzyjazne środowisko pracy, zawsze będą powodować słabe utrzymanie pracowników, a problemy te można rozwiązać tylko poprzez bezpośrednie rozwiązanie ich i zmianę warunków przyczyniających się do problemów w miejscu pracy. Pracodawcy, którzy utrzymują lub pozwalają na rozwój złych warunków pracy lub nadmiernie zseksualizowanego miejsca pracy, będą mogli zatrzymać tylko pracowników chętnych do radzenia sobie z nieprzyjemnymi warunkami pracy; pracownicy z umiejętnościami, którzy mogą znaleźć zatrudnienie gdzie indziej, opuszczą złe warunki, gdy tylko otworzy się odpowiednie stanowisko.
Wywiady końcowe z pracownikami, którzy odchodzą z firmy, mogą stanowić cenne źródło informacji o tym, jak praktyki firmy wpływają na chęć poszczególnych pracowników do pozostania w firmie. Kiedy pracownicy opuszczają firmę, często mają większą swobodę wyrażania swoich opinii na temat problemów w firmie niż podczas zatrudnienia. Chociaż dobrze wyszkolony pracownik mógł już zaginąć podczas rozmowy końcowej, osoba prowadząca rozmowę może być w stanie uzyskać od odchodzącego pracownika cenne informacje, które mogą zapobiec sytuacji, w której podobna sytuacja spowoduje utratę pracownika w przyszłości.