Specjaliści ds. retencji mogą pracować w świecie korporacji, aby utrzymać dotychczasowych klientów, na uczelni, aby pomóc uczniom pozostać w szkole, lub w firmie, aby rozwiązać problem rotacji pracowników. Praca może obejmować promowanie lojalności wobec miejsca pracy, uczelni lub produktu. Specjaliści ds. retencji zazwyczaj analizują, dlaczego pracownicy lub klienci odchodzą, i wdrażają programy mające na celu odwrócenie trendu.
Rotacja pracowników może być kosztowna i destrukcyjna dla dużych lub małych firm. Reklamowanie, rekrutacja i szkolenie nowych pracowników może obciążać budżety i obciążenie pracą innych pracowników. Specjalista ds. retencji stara się przyciągnąć i zatrzymać wartościowych pracowników. Niektóre firmy wymieniają istniejącego pracownika na dane stanowisko, podczas gdy inne mogą zatrudniać osobę do wykonywania pracy lub korzystać z usług firmy konsultingowej.
Niska satysfakcja z pracy może skłaniać pracownika do poszukiwania zmiany pracy i prowadzić do absencji. Specjalista ds. retencji może przeanalizować niezaspokojone potrzeby pracownika, aby odkryć strategie zwiększające satysfakcję z pracy. Może wdrożyć dodatkowe szkolenie, aby wspierać rozwój pracowników i możliwość awansu w miejscu pracy. Program retencji może również obejmować program uznawania pracowników, aby nagradzać wartościowych członków personelu za wyjątkowe wyniki.
Ten specjalista ds. utrzymania pracowników zazwyczaj porównuje koszt rotacji z kosztami wdrażania programów zwiększających lojalność pracowników. Programy mentoringu mogą okazać się skuteczne, aby pomóc nowo zatrudnionym pracownikom dostosować się do nowej pracy. Udoskonalenia działań komunikacyjnych w całej firmie mogą promować pracę zespołową i poprawić wskaźniki retencji.
Niektóre firmy oferują elastyczne harmonogramy, aby przyciągnąć pracowników, którzy muszą zrównoważyć obowiązki zawodowe i rodzinne. Kierownictwo może przyjrzeć się problemom finansowym, stylu życia i wychowawczym, z jakim borykają się pracownicy, i opracować programy spełniające te potrzeby. Obowiązki rodzicielskie można złagodzić dzięki elastycznym harmonogramom lub umożliwieniu rodzicom pracy w domu.
Specjalista ds. utrzymania uczniów zazwyczaj pracuje z uczniami, którym grozi porzucenie szkoły. Może pomóc w zarządzaniu czasem, aby zwiększyć ilość czasu, jaki studenci poświęcają na naukę. Niektóre uczelnie oferują wskazówki dotyczące pisania testów, aby zmniejszyć niepokój i pomóc uczniom odnieść sukces, a także strategie robienia notatek podczas wykładów. Dodatkowe programy mogą poprawić umiejętności pisania u uczniów słabych w tym obszarze.
Specjaliści ds. utrzymania klientów rozwiązują skargi klientów i pracują nad rozwiązywaniem problemów, aby utrzymać zdrową listę klientów. Mogą skontaktować się z klientem, który anuluje usługę, aby zbadać sposoby utrzymania działalności klienta. Specjaliści ds. utrzymania klientów mogą również kontaktować się z kupującymi, gdy spada ich tempo zakupów.