Portale pomysłów to portale internetowe stworzone, aby umożliwić pracownikom i konsumentom przekazywanie bieżących informacji zwrotnych i uzyskiwanie pewnego rodzaju nagród za ich wysiłki. Podstawowy portal pomysłów umożliwia użytkownikom tworzenie danych logowania i rejestrację w witrynie, w której znajduje się portal. Po zarejestrowaniu użytkownicy mogą swobodnie korzystać ze specjalnych zniżek dostępnych tylko dla członków portalu, brać udział w forach prowadzonych przez firmę oraz brać udział w ankietach przeprowadzanych przez właściciela portalu, kiedy i jak chcą. W wielu przypadkach portal oferuje bezpieczny sposób dwukierunkowej komunikacji między właścicielem a uczestnikami portalu, co ułatwia zadawanie pytań, rejestrowanie wątpliwości i ogólnie wzmacnia więzi między dostawcą a konsumentem.
Chociaż dokładna konfiguracja portalu pomysłów będzie się różnić, często koncentrujemy się na stworzeniu prostego sposobu, w jaki konsumenci mogą powiedzieć danej firmie, co myślą o produktach. Obejmuje to komentarze dotyczące jakości produktu, ceny i możliwości. Dla placówek handlowych portal oferuje również wygodny sposób komentowania profesjonalizmu pracowników placówek stacjonarnych, a także przekazywania informacji zwrotnej na temat stanu sklepów. Jeśli sklep oferuje jakąś prywatną markową kartę podarunkową lub kartę gotówkową, którą można wykorzystać do zakupów, portal pomysłów często zapewnia łatwy sposób sprawdzenia aktualnego salda na karcie lub uzupełnienia jej z konta bankowego.
Oprócz tego, że jest sposobem na bardziej bezpośrednią komunikację z konsumentami, portal pomysłów zazwyczaj oferuje pewne zachęty dla tych, którzy zdecydują się zarejestrować i uczestniczyć w programie. Może to obejmować punkty lojalnościowe wydawane za każdy zakup dodany do konta użytkownika, dostęp do kodów kuponów lub drukowanych kuponów rabatowych do wykorzystania w sklepach, a nawet wirtualne rabaty za zamówienia online, które są oferowane tylko członkom portalu. Oferowanie zachęt pomaga zwiększyć potencjał klientów do rejestracji i aktywnego uczestnictwa w serwisie. Kiedy tak się dzieje, firma korzysta z możliwości zbierania i oceny informacji zwrotnych od tych klientów, zwiększając szanse na wprowadzenie ulepszeń, które zwiększają lojalność klientów, a jednocześnie pozwalają firmie przyciągnąć więcej konsumentów.
Typowy portal pomysłów można łatwo zintegrować z istniejącą witryną internetową lub zorganizować jako samodzielną ofertę z własną, prywatną witryną internetową. Większość tego typu witryn jest stosunkowo tania w uruchomieniu i utrzymaniu, zwłaszcza w porównaniu z innymi metodami zbierania opinii od klientów. Portal z pomysłami działający w czasie rzeczywistym oznacza również, że uwagi i obawy klientów można szybciej zaadresować, co często może pomóc zminimalizować możliwość utraty klienta, jednocześnie zwiększając szanse na zidentyfikowanie pomysłu, który ostatecznie przyniesie korzyści zarówno firmie, jak i całą bazę klientów.