Telecom to skrót od telekomunikacji; termin ten opisuje każdą technologię, która pozwala ludziom komunikować się ze sobą na duże odległości. Niektóre typowe przykłady urządzeń telekomunikacyjnych to telefony, telewizory i radia. Czynniki wpływające na zadowolenie klientów telekomunikacyjnych obejmują poziom usług, stawki, dostępność dodatkowych funkcji i obsługę klienta. Podobnie jak wiele branż technologicznych, branża telekomunikacyjna rozwija się szybko, dlatego wielu konsumentów docenia dostawców usług telekomunikacyjnych, którzy umożliwiają im korzystanie z nowych, najnowocześniejszych funkcji i otrzymywanie uaktualnień w rozsądnych cenach.
Profesjonaliści z branży często opracowują strategie rynkowe, modele cenowe i obsługi klienta w oparciu o wyniki satysfakcji klientów telekomunikacyjnych. Na przykład specjalista z branży telekomunikacyjnej może oferować klientom możliwość wzięcia udziału w ankietach satysfakcji klienta po zakończeniu sesji telefonicznych z przedstawicielami. Wyniki tych ankiet mogą pomóc specjalistom ds. zarządzania w określeniu, które produkty i usługi są najskuteczniejsze. Zadowolenie klientów telekomunikacyjnych można również mierzyć obserwując wzorce zakupowe klientów. Jeśli duża liczba klientów, na przykład, zrezygnuje z abonamentu komórkowego po roku, specjaliści mogą przestudiować ten plan, aby dowiedzieć się, dlaczego klienci najwyraźniej nie są usatysfakcjonowani.
Jeśli chodzi o satysfakcję klientów telekomunikacyjnych, ważnym czynnikiem jest poziom obsługi. Użytkownik telefonu komórkowego, który stwierdzi, że może skorzystać z usługi tylko w 70 procentach czasu, prawdopodobnie stanie się niezadowolony ze swoich usług. W rzeczywistości osoby kupujące nowe urządzenia telekomunikacyjne często sprawiają, że kwestia poziomu usług jest jednym z pierwszych problemów.
Jak w każdej branży, stawki i ceny często pomagają określić satysfakcję klienta. Konsumenci chcą płacić najniższe stawki za najlepszą możliwą usługę. Powszechnie uważa się jednak, że niższe stawki skutkują niższymi standardami jakości. W rezultacie wielu konsumentów woli korzystać z usług, które pobierają opłaty za przeciętne i cieszą się pozytywną reputacją. Często uważa się, że stawki i ceny są średnie, gdy są podobne do tego, co oferują inni główni producenci lub dostawcy.
Obsługa klienta w dużym stopniu może wpłynąć na zadowolenie klientów telekomunikacyjnych. Bez względu na to, jak niezawodna jest usługa telekomunikacyjna danej osoby, prawdopodobnie od czasu do czasu musi ona komunikować się z przedstawicielami usług w sprawie problemów lub pytań. Kiedy konsumenci są zaniepokojeni lub zirytowani, ponieważ ich urządzenia telekomunikacyjne nie działają prawidłowo, zazwyczaj chcą komunikować się z przedstawicielami, którzy rozumieją, dlaczego są niespokojni i zapewniają, że problemy można rozwiązać. Klienci zwykle cenią jasne, zwięzłe odpowiedzi.