Co to jest Puffery?

Puffery to język używany w promocji produktu, który ma na celu sprawienie, aby produkt wydawał się bardziej atrakcyjny, za pomocą twierdzeń, które są zwykle subiektywne, pompatyczne i trudne do udowodnienia. Klasycznym przykładem puffery jest napis nad knajpą, który głosi, że ma „najlepsze na świecie” hamburgery. Większość krajów posiada przepisy, które swobodnie zezwalają firmom na stosowanie pufli, odróżniając zwykłe puffery od faktycznych twierdzeń, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd.

Kluczowym wyróżnikiem puffery jest to, że konsumenci nie traktują go poważnie. Mogą wziąć to pod uwagę podczas oceny produktu, aby zdecydować, czy go kupić, ale rozumieją, że oświadczenie nie jest dosłowne. Kiedy na przykład baterie mówią, że „trwają wiecznie”, konsumenci rozumieją, że baterie w końcu ulegną awarii, ale mogą mieć niezwykle długą żywotność. Podobnie, gdy konsument kupuje „najlepszy na świecie” bagaż, wie, że w rzeczywistości może nie być najlepszym bagażem na świecie, ponieważ byłoby to trudne do ustalenia.

Niektórzy sugerowali, że niektóre firmy mogą przekroczyć granicę między rozrostem a wprowadzającymi w błąd twierdzeniami. Na przykład, gdy firma produkująca napoje gazowane sprzedaje „zdrowy” produkt, prawnicy mogą zapytać, czy konsumenci powinni przyjąć, że napój gazowany jest zdrowszy niż produkty porównawcze lub że jest dla nich rzeczywiście dobry. Jeśli oświadczenie jest nabrzmiałe, konsumenci rozumieją, że napój gazowany jest zdrowszy niż jego konkurenci, ale jeśli jest to wprowadzające w błąd oświadczenie, mogą myśleć, że napój gazowany zapewnia korzyści zdrowotne.

W wielu regionach firmy nie mogą być ścigane z powodu pufli, a prawnicy mogą być zmuszeni do zaatakowania pufli i uznania jej za wprowadzające w błąd twierdzenie w celu udowodnienia sprawy. Jeżeli konsument wierzy w język związany z produktem i nie spełnia on twierdzenia, może argumentować, że przekonał go coś, co wydawało się być twierdzeniami faktycznymi, podczas gdy obrońcy mogą sugerować, że rozsądna osoba zrozumie że takie twierdzenia nie były dosłownie wiarygodne.

Ludzie muszą uważać na tę technikę w języku używanym do promowania produktów, ponieważ czasami może być trudno zidentyfikować opuchliznę, a w niektórych przypadkach firmy mogą być zobowiązane do umieszczania zastrzeżeń, aby mieć pewność, że konsumenci rozumieją, że ich twierdzenia są przesadne. Na przykład producent kosmetyków nie może powiedzieć, że peeling do twarzy jest jak chirurgia plastyczna, chyba że zawiera zastrzeżenie, które stwierdza, że ​​wyniki nie są porównywalne z operacją. Co do zasady każde subiektywne twierdzenie, które byłoby trudne do zweryfikowania, należy traktować jako podejrzane.