Odszkodowanie z tytułu polecenia zapłaty wymaga od banku natychmiastowego zwrotu pieniędzy posiadaczowi rachunku bankowego. Bank zwraca pieniądze, gdy otrzyma powiadomienie, że debet nastąpił bez zatwierdzenia lub że z konta została pobrana nieprawidłowa kwota. Aby odszkodowanie z tytułu polecenia zapłaty działało, właściciel rachunku musi powiadomić swój bank o błędzie w obciążaniu. Bank zwraca pieniądze na konto i w razie potrzeby bada sytuację.
Polecenie zapłaty umożliwia automatyczne opłacanie rachunków za pośrednictwem konta bankowego zamiast wysyłania czeków do kilku firm każdego miesiąca. Osoba może również kupować towary i usługi za pomocą polecenia zapłaty zamiast za gotówkę. Wiele firm preferuje również płatności za pomocą poleceń zapłaty, ponieważ eliminuje to potrzebę wysyłania rachunków do klientów, co minimalizuje ich wydatki. Problemy mogą się jednak pojawić, gdy firma obciąża klienta nieprawidłową kwotą lub gdy klient anuluje zatwierdzenie obciążenia. Odszkodowanie z tytułu polecenia zapłaty rozwiązuje te problemy, ponieważ bank jest zobowiązany do natychmiastowego zwrotu pieniędzy właścicielowi konta, a następnie przeprowadzenia dochodzenia.
Na przykład Henry zapisuje się na siłownię i podpisuje roczny kontrakt. Wyraża zgodę siłowni na obciążanie swojego konta bankowego co miesiąc, aby opłacić członkostwo. Dwa miesiące później Henry rezygnuje z chodzenia na siłownię i każe bankowi wstrzymać wszelkie dodatkowe płatności na siłownię. Henry nie mówi jednak siłowni, że zrezygnował, więc nadal obciążają jego konto bankowe.
W końcu Henry dowiaduje się, że jego bank nadal automatycznie płaci na siłownię za pomocą polecenia zapłaty. Powiadamia ich o problemie i żąda natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Bank spełnia żądanie z powodu odszkodowania z tytułu polecenia zapłaty. Bank może zażądać od Henry’ego złożenia wniosku na piśmie. Bank może wtedy odzyskać swoje pieniądze z siłowni.
Firma może wystąpić z roszczeniem, aby zakwestionować żądanie banku o zwrot pieniędzy. Musi to zrobić w określonym czasie lub utracić takie prawo. Każda firma, która akceptuje płatności za pomocą polecenia zapłaty, jest zobowiązana do podpisania umowy, która zobowiązuje firmę do przestrzegania procedur rozstrzygania roszczeń o odszkodowanie z tytułu polecenia zapłaty. Firma, która nie podpisze umowy, nie może przyjmować płatności za pomocą polecenia zapłaty. Może to zaszkodzić firmie, ponieważ tak wiele osób płaci za pomocą poleceń zapłaty.
Posiadacz rachunku w banku nie może uniknąć zgodnego z prawem zadłużenia z zabezpieczeniem polecenia zapłaty. Chociaż bank dokonuje natychmiastowego zwrotu, właściciel konta może nadal być prawnie winien dług. Jeśli bank dowie się, że klient upoważnił do wypłaty, może zażądać od klienta zwrotu bankowi. Firma może również zdecydować się na podjęcie kroków prawnych przeciwko osobie, która otrzymuje towary lub usługi, ale niesłusznie zaprzestała płatności.