Segmentacja behawioralna to metoda marketingowa, za pomocą której konsumenci są kategoryzowani na podstawie nawyków zakupowych. Celem tej praktyki jest identyfikacja grup do ukierunkowanego marketingu, takiego jak promocje, pakiety specjalne i inne programy motywacyjne. Jest to jedna z pięciu różnych faz segmentacji marketingowej, pozostałe to segment demograficzny, psychograficzny, naturalny i personalizacja. Segmentacja behawioralna jest jednym z wczesnych etapów procesu marketingowego, w którym badacze określają istniejącą bazę konsumentów i pożądane produkty przed przejściem do cyklu produkcyjnego.
W procesie segmentacji zachowań badanych jest kilka wzorców aktywności konsumentów. Badacz może analizować dane dotyczące sprzedaży, aby określić, co kupuje dana grupa oraz kiedy, gdzie i jak często dokonują zakupów. Celem jest zebranie danych wyłącznie na podstawie rzeczywistej relacji konsumenta z produktem.
Ponieważ opiera się na obserwacji aktywności, segmentacja zachowań może być jedną z najprostszych metod analizy marketingowej. Jego celem jest rozwinięcie zrozumienia segmentu klienta na podstawie tego, jak działa i reaguje na różne czynniki związane z produktem, który ma być sprzedany. Jest to przeciwieństwo metod, w których zachowanie konsumentów jest punktem wyjścia do określenia przekonań, motywów i innych czynników, które inspirują do zakupu.
Chociaż dane zebrane z segmentacji zachowań mogą być przydatne same w sobie, są one częściej wykorzystywane jako trzecia faza z pięciu różnych rodzajów segmentacji marketingowej. Skala rankingowa porządkuje je między zachowaniem reaktywnym a predykcyjnym. Wczesne fazy są najbardziej reaktywne, a kolejne fazy na skali stają się bardziej przewidywalne. Podsumowując, fazy mogą dać badaczom zarówno szeroki obraz, jak i szczegółowy obraz określonego typu klienta w oparciu o różne rodzaje obserwacji i gromadzenia informacji. Segmentacja behawioralna jest zwykle kategorią, na którą opinia lub pogłoska ma najmniejszy wpływ, ponieważ opiera się na rzeczywistych danych.
Pięć typów segmentacji marketingowej ma swoje własne cele: obserwacja grup stanowi rdzeń fazy demograficznej. Faza psychograficzna składa się z danych zebranych od konsumentów za pomocą ankiet i wywiadów. Segmentacja behawioralna mieści się w środku skali reaktywnej do predykcyjnej. Następnie następuje naturalna faza segmentu, która polega na tym, że klient przekazuje informacje o tym, co jest pożądane w danym produkcie i jak to się do niego odnosi. Ostatnią fazą jest personalizacja, w której produkt jest wykonywany zgodnie z określonymi specyfikacjami klienta.