Outsourcing procesów biznesowych w zakresie podróży (BPO) to przeniesienie odpowiedzialności za działania firmy związane z podróżami na zewnętrzną firmę konsultingową. Ten rodzaj BPO może obejmować szereg projektów związanych z podróżami, od outsourcingu zarządzania rezerwacjami biletów po logistykę transportu. Firmy zazwyczaj zlecają procesy podróży na zewnątrz, aby obniżyć koszty i usprawnić operacje wewnętrzne.
Outsourcing niekrytycznych procesów operacyjnych stał się popularnym sposobem na obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności w pierwszej dekadzie XXI wieku. Postępy technologiczne, w tym ogólnoświatowa, zawsze dostępna łączność z Internetem, oparte na serwerach środowiska pracy grupowej oraz komunikacja audio, wideo i tekstowa w czasie rzeczywistym zrewolucjonizowały myślenie o tym, jak firmy mogą wykonywać swoją pracę. Postęp technologiczny znacząco otworzył rozwijające się rynki pracy w krajach, w których pracownicy są wykształceni i anglojęzyczni, ale są tańsze w zatrudnieniu niż w krajach o dojrzałych rynkach. Travel BPO jest produktem ubocznym tych zmian, w których firmy znalazły sposoby na zlecanie procesów związanych z podróżami lub transportem specjalistom, którzy mogą wykorzystać korzyści skali, aby obniżyć koszty.
Funkcjonalna definicja podróży BPO zależy od tego, czy firma outsourcingowa działa w branży turystycznej lub hotelarskiej, czy też korzysta z podróży lub transportu jako modalności operacyjnej. W firmie z branży turystycznej, takiej jak linia lotnicza lub biuro podróży, travel BPO obejmuje projekty, które dostarczają tradycyjne usługi turystyczne. Na przykład linia lotnicza może zlecić na zewnątrz swoje procesy audytu taryf lub księgowania przychodów. Biuro podróży może zlecić proces rezerwacji biletów na zewnątrz.
Kolejnym wyróżnieniem w branży turystycznej jest travel BPO, które dotyczy procesów front office lub back office. Front office BPO to projekty, które dotyczą bezpośrednio klientów. Back office BPO obejmuje projekty administracyjne, które nie dotyczą opinii publicznej. Na przykład linia lotnicza może zlecić obsługę klienta przez telefon stacjonarny firmie offshore, która zajmie się tym procesem za pośrednictwem call center. Alternatywnie może zlecić na zewnątrz proces zaplecza, taki jak system przetwarzania płac firmy.
Travel BPO, który nie pochodzi bezpośrednio z branży turystycznej lub hotelarskiej, zwykle dotyczy firm, które wykorzystują podróże lub transport jako proces niepodstawowy. Na przykład firma zajmująca się sprzedażą, której pracownicy często podróżują w celach firmowych, może mieć wewnętrzny dział podróży lub może zlecić tę funkcję zewnętrznemu dostawcy usług BPO. Firmy, które wysyłają produkty w celu realizacji zamówień, mogą prowadzić wewnętrzny dział wysyłkowy lub zlecać usługi outsourcingowe, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. Wspólnym wątkiem w tego typu kontekście jest proces biznesowy oparty na podróży lub transporcie. Jeśli tego rodzaju działalność niezwiązana z branżą turystyczną zleciłaby na zewnątrz niezwiązany proces, zostałaby uznana za zwykłą BPO, a nie wyspecjalizowaną podróżniczą BPO.