Udział w portfelu to pojęcie w marketingu, które odnosi się do procentu całkowitych wydatków danej osoby przeznaczanych na zakup produktów i usług od określonej firmy. Firmy mogą przeprowadzać ankiety, aby określić swój udział w portfelu w ramach danej grupy demograficznej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ich klienci wchodzą z nimi w interakcje. Istnieje wiele taktyk, które można zastosować w celu zwiększenia całkowitych wydatków klientów na produkty danej firmy. Dla firm, które chcą zwiększyć przychody, koncentracja na zwiększaniu wydatków wśród obecnych klientów może być korzystna, zamiast próbować przyciągać nowych.
Im więcej produktów i usług oferuje firma, tym większy będzie jej udział w portfelu. Firmy mogą poszerzać swoją ofertę, opracowując powiązane produkty, które klienci będą kupować, ponieważ mają pozytywne skojarzenia z marką, lub otwierając nowe obszary w branży. Obecni klienci mogą zmienić lojalność z powodu powiązania z marką lub rozważyć przyjęcie nowych produktów i usług, ponieważ są oferowane pod zaufaną nazwą.
Firmy konkurują ze sobą o udział w portfelu. Wiele firm stosuje taktyki, takie jak stanie się punktem kompleksowej obsługi dla klientów, co ułatwia ludziom uzyskanie wszystkiego, czego potrzebują w jednym miejscu. Może to odciągnąć klientów od konkurentów, którzy oferują bardziej ograniczoną gamę produktów. Przychody na użytkownika rosną w odpowiedzi, a z biegiem czasu firma może poszerzyć swoją bazę klientów, przyciągając ludzi na podstawie rekomendacji od obecnych klientów.
Skupienie się na pozyskiwaniu nowych klientów może być kosztowne. Ludzi trzeba najpierw przekonać do kupowania produktów, a zysk może nastąpić w odległej przyszłości. Natomiast rozwijanie większego udziału portfela jest zwykle tańsze i może przynieść więcej korzyści w dłuższej perspektywie. Istniejących lojalnych klientów można skłonić do większych wydatków, a możliwość dostępu do wachlarza usług i produktów może zwiększyć pozytywne opinie o firmie. Doprowadzi to do rekomendacji dla przyjaciół i rodziny, zwiększając udział w rynku w dłuższej perspektywie.
Ankiety określające udział w portfelu mogą być wykorzystywane jako narzędzie badawcze do opracowywania pomysłów na nowe produkty i usługi. Badanie zainteresowania klientów nowymi ofertami jest pomocne dla firm, które rozważają rozszerzenie produkcji, przejęcie innych firm lub rozwój nowych przedsięwzięć biznesowych. Firmy mogą również śledzić sugestie, rekomendacje i pytania od klientów, aby określić, jakie rodzaje produktów i usług wydają się być najbardziej poszukiwane.