Windykacja międzynarodowa to proces windykacyjny, który obejmuje współpracę z pracownikami w więcej niż jednym kraju. W wielu przypadkach tego rodzaju usługi windykacyjne są świadczone przez firmy windykacyjne, które albo są fizycznie obecne we wszystkich zaangażowanych krajach, albo mają umowy robocze z agencjami mającymi siedzibę w tych krajach w celu podjęcia próby odzyskania zaległego długu. Chociaż rzeczywisty proces windykacji międzynarodowej jest bardzo podobny do windykacji przeterminowanych długów na poziomie krajowym, potrzeba uwzględnienia różnic w przepisach i regulacjach finansowych w zależności od kraju ma wpływ na wybór stosowanych strategii.
Zazwyczaj proces windykacji międzynarodowej rozpoczyna się od próby nawiązania kontaktu z dłużnikiem, potwierdzenia ważności długu i ułożenia harmonogramu płatności, który pozwoli na uregulowanie salda na rachunku windykacyjnym. W zależności od preferencji posiadacza długu, firma windykacyjna może mieć możliwość zaplanowania szeregu płatności w okresie czasu, którym dłużnik może racjonalnie zarządzać. W innych przypadkach wymagana jest jednorazowa wpłata na spłatę całego długu.
W początkowej fazie międzynarodowej próby windykacji większość komunikacji odbywa się za pośrednictwem rozmów telefonicznych i poczty. Zakładając, że środki te okażą się skuteczne, dłużnik dokonuje płatności do lokalizacji agencji windykacyjnej w kraju lub do podmiotu stowarzyszonego lub partnera tej agencji. W niektórych przypadkach dłużnik może zostać poproszony o przekazanie płatności drogą elektroniczną lub przesłanie płatności pocztą do kraju, w którym zamieszkuje wierzyciel.
Jeśli te pierwsze kroki w międzynarodowej windykacji długów nie powiodą się, wówczas przedstawiciele agencji w kraju, w którym zamieszkuje dłużnik, podejmują kroki prawne. Dokładny charakter tego działania będzie zależał od przepisów i procedur windykacyjnych obowiązujących w tym kraju. Docelowo przedstawiciele będą współpracować z systemem sądowym w celu zajęcia zastawu na majątku lub majątku dłużnika, a nawet wniesienia pozwu, który wymagałby od dłużnika zapłaty lub grożącego mu kary pozbawienia wolności.
Podobnie jak w przypadku wszystkich form windykacji, od agencji świadczących usługi windykacji międzynarodowej oczekuje się, że będą działać zgodnie z prawem właściwym dla zainteresowanych krajów. Oznacza to, że agencje muszą powstrzymać się od wszelkich działań, które zgodnie z lokalnymi przepisami są uważane za nękanie windykacji lub które wymagają podjęcia szczególnych wysiłków przed złożeniem jakiegokolwiek pozwu. W sytuacjach, w których okaże się, że agencja stosuje praktyki lub procedury, które nie są zgodne z lokalnymi przepisami, może zostać nałożona grzywna lub prawo do działania w tym kraju może zostać całkowicie odebrane.