Wirtualny recepcjonista to wyrażenie używane w sensie biznesowym, które odnosi się do osoby, która odbiera telefony lub wykonuje obowiązki recepcjonisty na miejscu, ale w rzeczywistości nie znajduje się w głównej lokalizacji firmy. Przedstawiciele obsługi klienta, pracownicy obsługi, a nawet osoby planujące spotkania mogą zostać sklasyfikowani jako wirtualna recepcjonistka, jeśli pracują poza siedzibą firmy lub w zdalnej lokalizacji. W większości przypadków recepcjonistka pracuje w domowym biurze.
Firma, która zatrudnia wirtualnych pracowników, często robi to, aby poprawić obsługę klienta, wydłużając godziny dostępności i obejmując wszystkie strefy czasowe, a także oszczędzając pieniądze na kosztach ogólnych i płacowych. W tej roli obowiązki służbowe danej osoby zazwyczaj obejmują odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych. Często są to wezwania do zamówienia produktów lub pytania dotyczące zamawiania produktów, ale handel detaliczny nie jest jedyną dziedziną, która zatrudnia wirtualnych pracowników. Na przykład firmy zajmujące się personelem medycznym czasami zatrudniają tych recepcjonistów do odbierania połączeń przychodzących po godzinach i planowania pracowników tymczasowych do wypełnienia w rejonowych szpitalach, w których brakuje personelu.
Wirtualna recepcjonistka zazwyczaj pracuje dla firmy jako niezależny wykonawca, a nie pracownik. Istnieją wyjątki i niektóre firmy zatrudniają pracowników zdalnych na zasadzie pracownika. Każda sytuacja ma swoje plusy i minusy, więc osoby poszukujące pracy jako wirtualna recepcjonistka lub pracownik zdalny powinny dokładnie rozważyć każdą sytuację. Zazwyczaj umowa zawierana jest między pracownikiem a firmą jako sytuacja korzystna dla obu stron. Pracownik ma swobodę pracy z domu, podczas gdy pracodawca oszczędza pieniądze na sprzęcie komputerowym, energii elektrycznej i innych kosztach operacyjnych.
Ponieważ tytuł i opis stanowiska są tak zróżnicowane, osoby poszukujące pracy powinny zachować ostrożność podczas wyszukiwania tego typu stanowisk. W rzeczywistości, chociaż istnieją setki legalnych firm, które mają pracę dla tych recepcjonistek, nie zawsze są one wyraźnie reklamowane lub łatwe do znalezienia. Unikaj firm, które twierdzą, że oferują pracę, ale pobierają opłaty za oprogramowanie lub inne elementy, które według nich są niezbędne do wykonania pracy. W większości przypadków legalna oferta pracy wirtualnej recepcjonistki będzie wymagać jedynie dostępu do komputera z szybkim Internetem, dedykowanego telefonu stacjonarnego i zestawu słuchawkowego z redukcją szumów.
Branże, które zatrudniają tych recepcjonistów lub agentów obsługi klienta, są zróżnicowane i obejmują firmy ubezpieczeniowe, sklepy z katalogami i kwiaciarniami, a także usługi medyczne i telewizyjne kampanie reklamowe. Są szanse, że mogłeś nawet niedawno zadzwonić i zamówić produkt lub skontaktować się z działem obsługi klienta firmy, docierając do wirtualnej recepcjonistki, nawet o tym nie wiedząc.