Zarządzanie wydajnością to proces lub metoda, która ma na celu identyfikację i utrzymanie idealnej równowagi między wydajnością działalności biznesowej a satysfakcją, jaką klienci otrzymują z towarów i usług oferowanych przez tę firmę. Celem jest prowadzenie działalności na optymalnym poziomie wydajności, zarówno pod względem efektywności działania, jak i zysków osiąganych z produkcji każdej jednostki, przy jednoczesnym podejmowaniu działań w celu zdobycia i utrzymania lojalnych i zadowolonych klientów w długim okresie. Zarządzanie wydajnością może odnosić się do ogólnej funkcji firmy lub koncentrować się na określonych obszarach działalności, takich jak jakość i wydajność działań informatycznych w firmie.
W odniesieniu do funkcji IT, zarządzanie wydajnością jest procesem używanym do zarządzania funkcjami technologii informacyjnej w sposób, który realizuje kilka celów. Po pierwsze, zarządzanie wydajnością sieci jest utrzymywane na takim poziomie przepustowości, który sprawia, że wewnętrzne udostępnianie danych i komunikacja jest tak wydajna, jak to tylko możliwe, biorąc pod uwagę ograniczenia obecnych aplikacji sprzętowych i programowych w strukturze firmy. Jednocześnie ten rodzaj zarządzania zdolnością IT będzie również analizował funkcjonowanie sieci pod kątem oferowania obsługi klienta i wsparcia w razie potrzeby. Może to obejmować rozwój funkcji automatycznego odpowiadania w ramach programowania poczty e-mail, które automatycznie przekierowują wiadomość e-mail z potwierdzeniem do dowolnego klienta, który przesyła zapytanie za pośrednictwem tego medium. Specjaliści IT mogą również podjąć kroki w celu wdrożenia programowania, które pomoże zminimalizować czas oczekiwania, gdy klient dzwoni do centrum obsługi klienta z pytaniem lub wątpliwością.
Ta sama ogólna zasada zarządzania zdolnościami może być zastosowana również w innych sektorach działalności przedsiębiorstwa. Firma może przerobić halę produkcyjną, na której wytwarzane są towary, w celu zwiększenia liczby jednostek produkowanych w ciągu godziny. Oceniając wpływ przeprojektowanej hali produkcyjnej, firma zadba również o to, aby zmiany nie wpłynęły negatywnie na jakość produkowanych jednostek. W efekcie zwiększa się zdolność produkcyjna posadzki, a zdolność do zadowolenia klienta pozostaje na niezmiennie wysokim poziomie.
Zarządzanie wydajnością jest niezbędnym zadaniem każdej firmy, która chce pozostać konkurencyjna na rynku. Bez podjęcia kroków w celu przeprowadzenia analizy wydajności na różnych elementach przedsiębiorstwa, jak i całego biznesu, nie ma szans na zaangażowanie się w zadanie dostrajania wydajności. Firma, która nie ocenia stale, czy działa z optymalną przepustowością, w końcu straci klientów na rzecz konkurencji i nie będzie w stanie zrekompensować tych strat nowymi klientami.