Zarządzanie zmianami ITIL® jest częścią Biblioteki infrastruktury informatycznej (ITIL®), która dotyczy sposobu kontrolowania, zarządzania i wprowadzania zmian w produktach i usługach informatycznych (IT) do aktywnego środowiska. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Urzędu Handlu Rządowego Zjednoczonego Królestwa (OGC) i jest powszechnie rozpoznawany w wielu krajach jako ostateczne podejście do zarządzania i dostarczania usług IT. Często wykazano, że zarządzanie ITIL® zapewnia organizacjom, które wdrażają ten proces, szerokie korzyści dzięki obniżeniu kosztów, zwiększeniu zadowolenia klientów, poprawie wydajności i produktywności oraz lepszemu wykorzystaniu umiejętności personelu.
W cyklu życia zarządzania usługami ITIL® jednym z głównych kluczowych tematów o znaczeniu jest zarządzanie zmianą. Dostarczanie usług ITIL® zapewnia solidny proces zarządzania zmianami, który ma na celu zapewnienie standardowych procedur i metod obsługi zmian w systemie usług IT. Kiedy menedżer ITIL® wdraża proces zarządzania zmianą, cele ITIL® koncentrują się również na minimalizowaniu potencjalnego negatywnego wpływu, jaki jakakolwiek zmiana może mieć na usługi IT i na bieżące operacje biznesowe.
Początkowe etapy procesu zarządzania zmianą ITIL® mogą składać się z niektórych z następujących elementów: rejestrowanie i zgłaszanie próśb o zmianę, ocena potencjalnych korzyści, ryzyka, wpływu i kosztów proponowanych zmian, opracowanie odpowiednich uzasadnień biznesowych dla zmian oraz pozyskanie biznesu zgodę na kontynuowanie takich zmian. Kolejne działania mogą obejmować zarządzanie i koordynację opracowywania i wdrażania zmian, raportowanie i dokumentowanie wdrażania zmian oraz przeprowadzanie końcowych przeglądów i zamykanie zapisów wniosków o zmianę.
Zakres struktury zarządzania zmianą ITIL® zazwyczaj obejmuje zmiany we wszystkich następujących komponentach usługi IT: komponenty sprzętowe; komponenty oprogramowania; Urządzenia komunikacyjne oraz powiązany sprzęt i oprogramowanie; oraz dokumenty i procesy wykorzystywane w dostarczaniu, wsparciu i zarządzaniu usługą IT. Ponieważ wytyczne ITIL® obejmują dostarczanie i obsługę usług IT, zmiany dokonywane w ramach projektu rozwojowego nie przechodzą zazwyczaj przez procedurę zarządzania zmianą ITIL®, ale są zazwyczaj przetwarzane przez oddzielny mechanizm zmiany projektu. Kluczowym zaleceniem wytycznych ITIL® dotyczących zarządzania zmianą jest to, że wszystkie istotne zmiany powinny przejść przez proces zarządzania zmianami, tak aby żadne nieautoryzowane zmiany nigdy nie zostały wdrożone.
W ITIL® zmiana jest kontrolowana i zarządzana. Zwykle prowadzi to do zmniejszenia ryzyka i poprawy obsługi usługi IT. Firma korzystająca z procesu zarządzania zmianą ITIL® prawdopodobnie wdroży zmiany płynnie i skutecznie.